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第五章 社会服务的计划

　　一、填空

　　1、目标管理的特点有参与导向，系统导向,__________,授权导向和结果导向。　　(组织自身的能力)

　　2、按社会服务计划期限长短分类，可分为长期计划、中期计划和__________，它们是一个彼此相辅相成的计划体系。(年度计划 )

　　3、有效管理的第一步就是拟定有效的计划。所谓有效的计划包括三方面的能力结构：即分析、_____、测量。(执行)

　　4、斯基德莫尔指出了决策过程中可能存在的危险和陷阱：_____、过度简化、非理性行为和因错误导致沮丧。(拖延)

　　5、依据不同的角度，决策可以分为不同的类型和方法，依工作者本身的角色可将决策分为咨询式决策、__________、协助式决策、威胁式决策。(协商式决策)

　　6、专家决策法也叫___________，强调参与决策的成员互不见面，他们通过精心设计的调查问卷方式，将许多专家的意见集中起来，形成一种决策的过程。　(德尔菲方法)

　　7、社会服务计划和决策的前提在于了解社会大众的各种福利需求，发现满足需求时存在的问题。发现问题、_______是服务计划建立的首要基础。(评估需求)

　　8、社会服务机构计划的方法包括确定总目标、________、支持条件分析。(目标分解)

　　1、社会服务机构决策的一般程序是发现问题、__________、拟定方案、比较、分析方案、选择方案。(确定目标)

　　2、__________于1954年提出了目标管理理论。(彼得 德鲁克)

　　3、一个完整的服务计划应该具备________和结构性特征。(哲学性)

　　4、所谓有效的计划包括三方面的能力结构：即分析、执行、_______。(测量)

　　5、国外的行政决策理论比较有影响的有完全理性决策理论和__________。(有限理性决策理论)

　　6、依据不同的角度，决策可以分为不同的类型和方法，若依理性程度，可以分为直觉的决策、__________和问题解决的决策。(判断的决策)

　　7、__________、评估需求是服务计划建立的首要基础。(发现问题)

　　8、当机构思考方案是否可行时，通常考虑三种可行性：政治制度的许可性、经济的可接受性和___________。(社会的可接受性)

　　9、影响社会服务计划的因素主要有四项：外部政治、经济环境的制约，服务对象、机构间关系和_________。(组织自身的能力)

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