2000年4月旅游市场营销试卷（北京）

一、填空题（每空1分，共14分）

1．旅游者在旅游过程中购买的是旅游产品的___________________、产品的______________诸因素决定了旅游者对旅游产品的评价。

2．产品生命周期的各个阶段通常是以__________________、___________________的变化来衡量的。

3．新产品进入一个新市场以填补市场需求空白时，进入市场宜_________________，采取_________________________的策略手段。

4．一个国家（或地区）的旅游产业的经营决策必须围绕着营销环境所带来的_______________或__________________________去制订。

5．公关人员通常运用两种方法来选择公共宣传的内容：一种是___________________；另一种是_____________________。

6．随机抽样包括简单随机抽样、_______________________和____________________等方法。

7．旅游企业的市场开发战略有两个主要目标：把顾客从_____________________的消费行列争取到
旅游产品的消费行列；把________________________的消费顾客尽可能多地吸引到本企业产品的消费群体中来。

二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干
后的括号内。每小题1分，共7分）

1．市场细分的最大弊端是（ ）
A．不利于企业发掘新的市场机会
B．不利于企业提高竞争能力
C．不利于企业降低生产成本和推销费用
D．不利于企业满足千变万化的市场需求

2．如果竞争对于采用无差异市场策略，企业就应当采用_____市场策略，以提高产品的竞争能力。 （ ）
A．反应差异性
B．集中性
C．分散性
D．差异性

3．强调充分而有效地使用企业雄厚的资源条件，着眼于满足企业任务范围内任何顾客的各种需求的产品组合策略是（ ）
A．全线全面型
B．市场专业型
C．相关产品线专业型
D．特殊产品专业型

4．一般说来，顾客多而分散，每位顾客需求量小或购买频繁的产品，宜于采用（ ）
A．直接渠道、长渠道、宽渠道销售
B．直接渠道、短渠道、窄渠道销售
C．间接渠道、长渠道、宽渠道销售
D．间接渠道、短渠道、窄渠道销售

5．在企业定价方法中，目标收益定价属于（ ）
A．成本导向定价
B．需求导向定价
C．竞争导向定价
D．市场导向定价

6．对于短期目标，促销组合往往更多地选择使用（ ）
A．人员推销与广告
B．销售促进与广告
C．公共关系与销售促进
D．人员推销与销售促进

7．含有两个销售中介机构的渠道叫做（ ）
A．二层渠道
B．零层渠道
C．一层渠道
D．三层渠道

三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。每小题1分，共7分）

1．在旅游消费者市场上，影响消费需求呈现差异性的因素主要有（ ）
A．地理环境因素
B．人口统计因素
C．消费心理因素
D．消费行为因素
E．社会环境因素

2．市场引入期的主要特点是（ ）
A．生产批量小
B．市场竞争激烈
C．制造成本高
D．推销费用大
E．企业无利可图

3．产品策略包含的主要内容是（ ）
A．产品组合策略
B．产品服务策略
C．产品生命周期策略
D．开发新产品策略
E．促销策略

4．封闭式问题的设计方法有（ ）
A．项目核对法
B．再确认法
C．顺位法
D．二项选择法
E．多项选择法

5．购买者寻找信息时的积极性和投入程度取决于（ ）
A．对各种可选产品的了解程度
B．对该种产品需要的迫切性
C．产品的价值和重要性
D．寻找信息过程所需花费的时间精力
E．寻找信息过程所需花费的费用

6．旅游新产品可分为（ ）
A．全新产品
B．换代新产品
C．改进新产品
D．引进新产品
E．仿制新产品

7．在经济萧条阶段，通货紧缩，市场需求下降，生产企业的策略重点应是（ ）
A．控制和降低产品的最终价格
B．降低产品产量和销量
C．尽量使用多中间环节的销售渠道
D．尽量使用较短的销售渠道
E．与竞争者保持相同的销售渠道

四、判断题（正确的在题后括号内划"√"，错误的划"×"。每小题1分，共10分）

1．市场细分的客观基础是产品的种类、规格和质量的差异。（ ）

2．市场细分并不总是意味着把一个整体市场加以分解，实际上，细分化常常是一个聚集而不是分解的过程。（ ）

3．在吸引力因素既定的条件下，游客人数同旅游地的可进入性和承载力密切相关。（ ）

4．因果性调研属于定量研究。（ ）

5．不同的产品组合，是由产品组合的广度、深度和相关性三方面内容的差异构成的。（ ）

6．推销观念是一种消费者导向观念。（ ）

7．销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。（ ）

8．专家意见法主要有经理人员判断法、专家会议法和特尔菲法。（ ）

9．旅游产品的销售不易受广告和公共宣传的影响。（ ）

10．旅游市场营销组合不是一个变数。（ ）

五、名词解释（每小题4分，共16分）

1．旅游零售商

2．旅游产品销售渠道

3．非随机抽样

4．企业文化

六、简述题（每小题6分，共24分）
1．简述旅游企业的营销人员进行竞争分析的操作步骤。

2．简述旅游企业研究旅游产品生命周期的目的。

3．简述旅游企业采用直接销售渠道销售其产品的好处。

4．简述旅游批发商的作用。

七、论述题（共22分）
1．（12分）试述生产者导向观念与消费者导向观念有何不同？旅游业的营销活动为何要以社会市场观念为指导？

2．（10分）试述企业进行市场细分应遵循的原则。