2009年7月高等教育自学考试管理学原理试题

　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　21.管理的二重性是指( )

　　A.科学性 　　　　　　　B.艺术性

　　C.自然属性 　　　　　　D.社会属性

　　E.实践性

　　22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为( )

　　A.复杂动态环境 　　　　B.简单稳定环境

　　C.简单动态环境　　　 　D.复杂稳定环境

　　E.绝对动态环境

　　23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于( )

　　A.经验决策 　　　　　　B.战略决策

　　C.战术决策 　　　　　　D.肯定型决策

　　E.程序化决策

　　24.下列权力中体现领导个人权力的是( )

　　A.法定权力 　　　　　　B.赏罚权力

　　C.专家权力 　　　　　　D.榜样权力

　　E.职位权力

　　25.客户关系管理系统(CRM)面向消费市场，支持与消费者的( )

　　A.协同设计 　　　　　　B.协同销售

　　C.协同市场 　　　　　　D.协同供应

　　E.协同服务

　　三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　26.“第一流的工人”

　　27.集中化战略

　　28.职位丰富化

　　29.工作团队

　　30.直接控制原理

　　四、简答题(本大题共4小题,每小题5分，共20分)

　　31.简述霍桑试验的结论。

　　32.简述计划工作的重要性。

　　33.简述有效授权的要求有哪些?

　　34.控制工作的要求是什么?

　　五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。

　　36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。

　　六、案例分析题(本题15分)

　　37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20%的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。

　　根据上述资料，请回答下列问题：

　　(1) 该企业目前采用的是何种组织结构?这种组织结构有何特点?(5分)

　　(2) 你认为现有的组织结构能否支持企业的发展?企业的组织结构应做哪些调整?(10分)