全国2010年4月高等教育自学考试

　　质量管理(一)试题

　　课程代码：00153

　　一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )

　　A.手表的防水

　　B.耐用品的可维修性

　　C.服装的式样

　　D.汽车的牵引力

　　2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )

　　A.领导作用

　　B.全员参与

　　C.基于事实的决策方法

　　D.以顾客为关注焦点

　　3.顾客满意度指数最典型的国家是( )

　　A.美国

　　B.瑞典

　　C.德国

　　D.意大利

　　4.提出了系统思考概念的学者是( )

　　A.戴明

　　B.彼得·圣吉

　　C.朱兰

　　D.石川馨

　　5.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )

　　A.准确性

　　B.保密性

　　C.可靠性

　　D.安全性

　　6.通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )

　　A.4 σ

　　B.6σ

　　C.8 σ

　　D.12σ

　　7.在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )

　　A.早期失效期

　　B.晚期失效期

　　C.可用寿命期

　　D.损耗期

　　8.下列属于预防成本的是( )

　　A.复检和筛选费

　　B.质量评审费

　　C.进货测试费

　　D.质量信息费

　　9.在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )

　　A.ISO9000

　　B.ISO9001

　　C.ISO9004

　　D.ISO19011

　　10.下列不属于顾客满意度决定因素的是( )

　　A.顾客感知质量

　　B.顾客期望

　　C.顾客感知价值

　　D.顾客抱怨