二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　26.一个抽样检验方案通常包含的参数有( )

　　A.交验批量

　　B.样本量

　　C.合格判定数

　　D.抽样程序

　　E.检验方法

　　27.绩效考核的主要功能有( )

　　A.控制功能

　　B.激励功能

　　C.标准功能

　　D.发展功能

　　E.沟通功能

　　28.根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )

　　A.服务

　　B.软件

　　C.硬件

　　D.流程性材料

　　E.过程

　　29.实施六西格玛活动的支持性工具包括( )

　　A.基础统计工具

　　B.高级统计工具

　　C.测量

　　D.过程控制

　　E.过程改进

　　30.细分顾客的依据包括( )

　　A.地理位置

　　B.制造方法

　　C.购买数量

　　D.产品使用情况

　　E.人口统计学因素

　　三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

　　31.职位分析

　　32.信息管理

　　33.顾客关系管理

　　34.可靠性工程

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　35.何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?

　　36.简述产品设计过程的主要步骤。

　　37.成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?

　　38.简述供应商关系的合作层次。

　　39.企业标准化工作应该达到哪些要求?

　　五、论述题(本大题共1小题，10分)

　　40.试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

　　六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

　　41.某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(

　　42.某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值;若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。