全国2010年4月高等教育自学考试

　　公共关系案例试题

　　课程代码：03294

　　一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)

　　1.营利性组织

　　2.内部公众

　　3.媒体关系

　　4.社区关系

　　5.品牌个性

　　6.市场开拓

　　二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)

　　7.简述酒店和旅游业公共关系的作用。

　　8.简述汽车行业公共关系的目标和内容。

　　9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式。

　　10.简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。

　　11.简述公共关系案例的基本特征。

　　12.处理社区关系应做好哪些工作?

　　三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　13.论述政府公共关系的特定内涵。

　　14.论述大型活动的特点。

　　四、案例分析题(本题12分)

　　15. 为了更好地迎接2010年上海世博会，主办方策划实施了题为“走进世博会——中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。2007年8月5日是世博会开幕倒计时1000天，巡展在上海正式开始。在此后的900天里，主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览，吸引了超过300万人次的国内外观众参观。这一系列活动最终于2010年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕。巡展用各种高科技手段，为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容。国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信，盛赞这次活动是一项创新，它让参观者未到世博园区，却能提前感受世博会的氛围，吸引更多人关注世博会，了解世博会。此次巡展获得了预期的效果，是一次成功的公关活动。

　　问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?

　　(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。

　　五、操作与应用题(本题14分)

　　l6. A奶糖是中国名牌产品，远销多个国家和地区。近日，A的品牌所有者——A集团接到东南亚某国经销商来电称：该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准，该国政府随即宣布禁止销售该商品。

　　这一消息经该国电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道。一时间，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消费者纷纷退货并要求给予赔偿，各地经销商也将A奶糖撤下柜台。由于涉及公共健康安全，世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注。A集团面临前所未有的品牌信任危机。

　　如果你是A集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。