三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.公共关系活动对公众和环境的积极作用可以归纳为( )

　　A.监测作用 B.凝聚作用

　　C.提升作用 D.调节作用

　　E.应变作用

　　2.按公众的稳定程度将公众分为( )

　　A.临时性公众 B.周期性公众

　　C.边缘性公众 D.稳定性公众

　　E.受欢迎公众

　　3.视听类媒介包括( )

　　A.主页浏览 B.万维网

　　C.幻灯片 D.录像片

　　E.聊天室

　　4.暗示法一般分为( )

　　A.引发暗示法 B.宽泛暗示法

　　C.图像暗示法 D.点化暗示法

　　E.回避暗示法

　　5.公共关系的基本原则有( )

　　A.防范危机 B.全员公关

　　C.形象至上 D.双向传播

　　E.言行一致

　　四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　1.仪表

　　2.公共关系策划的实施

　　3.组织形象策划

　　4.倾听

　　5.群体性

　　五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)

　　1.说明公共关系在哪些方面有助于个人能力的提高。

　　2.什么是个体公众和组织公众?结合旅游企业说明两类公众对组织公关工作的影响。

　　六、案例分析题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

　　1.阅读案例“假如我是市长”回答案例后面的2个问题。(12分)

　　假如我是市长