三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　21.物流运输实现了两种职能：______、______。

　　22.运输有两条基本原则，即______和______。

　　23.运输合理化就是按照货物流通的规律，用最少的______到最大的______，来组织货物调运。

　　24.采购的原则具体包括：适价、适时、______、______、适地。

　　25.采购方法按采购地不同分类，有以下两类：______和______。

　　四、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

　　26.物流结点

　　27.帕累托定律

　　28.供应链管理

　　29.配送

　　五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

　　30.简述包装的作用。

　　31.简述国际物流的特点。

　　32.简述射频识别技术的特点。

　　六、论述题(本大题10分)

　　33.谈谈如何通过优化顾客服务来削减成本。

　　七、案例分析题(本大题共10分)

　　34.乐百氏以水、酸奶、牛奶为核心产品，属于大销量、高周转日用消费品。酸奶和牛奶的主流品种集中在7～8种以内，其他品种由于生产量小，频繁换产，生产准备成本高;发货批量小，配载难度高，耗用配送中心50%左右的配送成本。比起主要竞争对手娃哈哈，乐百氏渠道价值链培养起步较晚，客户平均规模较小，年销售额上千万的只有40家，占所有分销商的2.5%，年销售额150万以下的客户还很多，订货批量小，地域分布散，关系不稳定。

　　请回答下列问题：

　　(1)针对发货批量小，配载难度高，耗用配送中心50%左右的配送成本这一现象，从选择配送模式的角度看，你认为可以考虑哪种配送模式?

　　(2)你认为乐百氏可以通过哪几个方面来提高对顾客服务绩效，尝试稳定客户关系?