二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　21.简述人际关系与人际沟通的相互关系。

　　22.演讲的准备工作包括哪些内容?

　　23.简述收集谈判信息的方法。

　　24.谈判目标分哪几类，彼此关系怎样?

　　25.如何建立良好的谈判气氛?

　　三、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

　　26.试述组织内部沟通的障碍与对策。

　　27.试分析化解僵局的策略与技巧。

　　四、案例分析题(本大题共12分)

　　28.背景资料：

　　美国大富翁霍华·休斯为了大量采购飞机，亲自与某飞机制造厂的代表谈判。霍华·休斯性情古怪，脾气暴躁，他提出了购买34架飞机的要求，而其中11架更是非得到不可的。谈判双方各不相让，充满火药味。后来，霍华·休斯安排了代理人出面谈判。没有想到，代理人满载而归，竟然把34架飞机全部买到了手。霍华·休斯很满意，问代理人是如何取得这样大的收获的。代理人说：“那很简单，每当谈不拢时，我都问对方：‘你到底希望与我解决这个问题?还是留待霍华·休斯与你解决?’结果，对方无不接受我的要求。”

　　问题：

　　(1)为促使对方让步，休斯和代理人采用了什么策略?

　　(2)休斯和代理人分别在此扮演了什么角色?

　　(3)谈判中如何实施这一策略?