浙江省2011年1月高等教育自学考试

　　商务沟通与谈判试题

　　课程代码：05857

　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.沟通的主体是( )

　　A.发信者

　　B.人类思维

　　C.媒介

　　D.编码和译码

　　2.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照________来划分的。( )

　　A.沟通信息载体不同

　　B.沟通对象是否属于同一组织

　　C.沟通目标不同

　　D.沟通双方是否能及时反馈

　　3.在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是( )

　　A.提出问题能获得更多的信息

　　B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话

　　C.提出问题可以鼓励对方继续发言

　　D.以上都正确

　　4.在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心，这是下列哪种原因产生的沟通障碍?( )

　　A.知识、经验水平的差距

　　B.相互不信任

　　C.信息知觉选择的偏差

　　D.个性障碍

　　5.人际沟通是信息传递和信息接受的统一，清楚表达自己意见的同时，还需要( )

　　A.恭维、逢迎

　　B.意见服从

　　C.专注地聆听

　　D.自我揭露

　　6.按沟通组织的结构特征来分，组织沟通可以分为( )

　　A.口头沟通和书面沟通

　　B.上行沟通和下行沟通

　　C.平行沟通和斜向沟通

　　D.正式沟通和非正式沟通

　　7.正确运用交谈技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列表述中，正确运用了交谈技巧的是( )

　　A.过分地恭维别人

　　B.公开场合批评别人

　　C.准确地叫出别人的称谓和名字

　　D.随意插言打断别人的谈话

　　8.企业以洽谈贸易、阐述本企业的对外政策、宣传本企业的发展优势与产品特色等为内容的商务演讲是( )

　　A.公关型演讲

　　B.动员型演讲

　　C.经验介绍型演讲

　　D.总结型演讲

　　9.主要用于解决双方在利益上的冲突问题，希望通过会议达到双方都满意的效果，此类会议是( )

　　A.决策型会议

　　B.报告型会议

　　C.展示交流型会议

　　D.谈判型会议

　　10.关于信函写作，下列表述中错误的是( )

　　A.富有技术的开头，可以比较容易促成谈判的成功

　　B.写的时候要慎重，注意用语，正确使用标点符号

　　C.商务信函的结尾让人感觉千篇一律，写作时可以省略掉

　　D.在内容上，对需要洽谈的问题进行简练到位的概括