11.风险预防属于哪一种风险处理对策()

　　A.风险控制

　　B.风险自留

　　C.风险转移

　　D.保险

　　12.接送幼童上学属于物业综合经营服务中的()

　　A.购物方面

　　B.娱乐方面

　　C.行旅方面

　　D.教育方面

　　13.物业管理档案的内容含义明确清晰，不像文物等历史遗物含义模糊不定，这体现了档案的()

　　A.社会性

　　B.历史性

　　C.原始记录性

　　D.确定性

　　14.ISO9000系列标准体系到目前为止，已经有版本()

　　A.1个

　　B.2个

　　C.3个

　　D.4个

　　15.ISO9000质量管理标准体系的原则之一是：“以___________为关注的焦点”。()

　　A.顾客

　　B.股东

　　C.领导

　　D.员工

　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.物业管理招标的方式包括()

　　A.秘密招标

　　B.公开招标

　　C.邀请招标

　　D.拍卖招标

　　E.单一招标

　　2.根据有关规定，装饰装修禁止的行为主要有()

　　A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间

　　B.毁坏房屋原有节能设施，降低节能效果

　　C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸

　　D.随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶

　　E.晚间居民正常的睡眠时间进行有噪音的房屋装修施工

　　3.以下选项属于物业环境管理内容的有()

　　A.做好物业环境绿化工作

　　B.加强市政公共设施管理

　　C.搞好车辆交通管理

　　D.抓好治安管理工作

　　E.建立新型的人文环境

　　4.物业财务管理总体目标是()

　　A.利润最大化

　　B.福利最大化

　　C.资本利润率最大化

　　D.股东财富最大化

　　E.福利最小化