二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.以下哪些属于企业形象的有形要素()

　　A.产品形象

　　B.环境形象

　　C.业绩形象

　　D.社会形象

　　E.员工素质

　　2.理念识别系统的构成要素主要有()

　　A.企业使命

　　B.企业文化

　　C.经营宗旨

　　D.经营战略

　　E.企业员工

　　3.在强化理论中，强化的方式有()

　　A.正强化

　　B.负强化

　　C.自然消退

　　D.惩罚

　　E.约束

　　4.CIS形势调研的内容主要包括()

　　A.企业环境调研

　　B.企业营运状况调研

　　C.企业CIS现状调研

　　D.企业形象调研

　　E.企业市场调研

　　5.企业CIS形势调研报告写作原则包括()

　　A.真实性原则

　　B.明晰性原则

　　C.明确性原则

　　D.可操作性原则

　　E.重要性原则

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.企业形象

　　2.CIS

　　3.企业文化

　　4.美誉度

　　5.简单随机抽样

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　1.简述良好企业形象的作用。

　　2.简述CIS在美国兴起的原因。

　　3.简述战略规划的主要步骤。

　　4.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?

　　5.员工对于企业理念的内容难以理解的原因是什么?

　　五、论述题(本大题20分)

　　请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?