6.质量手册的审查包括()

　　A.内容审查

　　B.格式审查

　　C.职责审查

　　D.接口审查

　　E.风格审查

　　7.按照发布形式，作业指导书可分为()

　　A.书面作业指导书

　　B.图表作业指导书

　　C.口述作业指导书

　　D.音像化的工作指令

　　E.计算机软件化的工作指令

　　8.根据审核的对象，质量审核的类型包括()

　　A.服务质量审核

　　B.产品质量审核

　　C.质量体系审核

　　D.工序质量审核

　　E.企业内部审核

　　9.下列是有关特性的术语的有()

　　A.记录

　　B.质量特性

　　C.评审

　　D.计量特性

　　E.可追溯性

　　10.内部质量体系审核计划的准备工作包括()

　　A.确定审核方案

　　B.组成审核组

　　C.编写审核检查表

　　D.了解过程进行的情况

　　E.设施、设备及人员等资源配备情况

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.质量

　　2.全员参与

　　3.审核

　　4.质量保证体系

　　5.程序

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　1.简述物业管理服务的特点。

　　2.简述质量管理发展的三个阶段及特点。

　　3.简述物业管理企业贯彻ISO9000标准的指导思想。

　　4.简述ISO9001：2000标准中对质量手册的要求。

　　5.简述编制质量记录的要求。

　　五、论述题(本大题10分)

　　结合实践，论述物业管理企业导入ISO9000族标准体系的实施要点。