浙江省2011年1月高等教育自学考试

　　旅游心理学试题

　　课程代码：00188

　　一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.旅游心理学研究旅游活动中人的行为规律，主要研究人的______行为规律。( )

　　A.意识

　　B.服务

　　C.决策

　　D.心理

　　2.______指心理活动对一定对象的指向和集中，以保证心理过程更好地反映和变革客观现实。( )

　　A.知觉

　　B.注意

　　C.想象

　　D.感觉

　　3.按单一性需要理论，人们期望在饭店中得到______服务。( )

　　A.标准化

　　B.新奇的

　　C.个性化的

　　D.不可预见的

　　4.以下______对知觉的认识是正确的。( )

　　A.知觉是一个简单的生理过程

　　B.知觉等于感觉

　　C.知觉是理解世界的过程

　　D.知觉世界等于客观世界

　　5.在态度成分中，______是态度的外现，具有指导和动力作用，制约人的行为反应。( )

　　A.认知成分

　　B.情感成分

　　C.意向成分

　　D.情绪成分

　　6.确立旅游服务工作的先决条件是( )

　　A.服务人员人格特质

　　B.服务标准

　　C.客我交往

　　D.客人的人格特质

　　7.一般而言，社会阶层指划分人们社会______的等级系统。( )

　　A.财富

　　B.能力

　　C.家庭背景

　　D.角色

　　8.斯金纳的“强化理论”属于______型的激励理论。( )

　　A.行为改造

　　B.内容

　　C.过程

　　D.原则

　　9.在旅游企业管理过程中，管理者应充分利用______对人的情绪进行控制和调节。( )

　　A.刺激因素

　　B.生理因素

　　C.认知因素

　　D.环境因素

　　10.激励强调通过外界刺激使旅游企业员工的内在动机发生强化作用，从而增强人的( )

　　A.内驱力

　　B.外驱力

　　C.信心

　　D.需要