二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　21.在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即()

　　A.避免反复

　　B.防止倒退

　　C.消除抵制

　　D.开展训导

　　E.加强领导

　　22.企业管理组织的权变因素有()

　　A.企业环境

　　B.企业战略

　　C.企业技术

　　D.企业规模

　　E.人员素质

　　23.直接质量成本包括()

　　A.内部和外部故障成本

　　B.顾客质量成本

　　C.鉴定和预防成本

　　D.设备质量成本

　　E.控制质量成本

　　24.企业制定物资消耗定额常用的方法有()

　　A.“以期定量”法

　　B.技术计算法

　　C.统计分析法

　　D.经验估计法

　　E.加权平均法

　　25.分析资金收益性的指标一般有()

　　A.总资金利润率

　　B.流动比率

　　C.股金利润率

　　D.经营资金营业利润率

　　E.速动比率

　　三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　26.咨询客体

　　27.联合子公司

　　28.劳动生产率

　　29.设备劣化

　　30.理念识别(MI)

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　31.简述企业管理咨询的一般任务。

　　32.简述SWOT分析法的主要步骤。

　　33.现代企业生产管理有何特点?

　　34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质?

　　35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素?

　　五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　36.试述企业管理体制三种模式的特点。

　　37.试述财务管理咨询的作用。

　　六、案例分析题(本大题共1小题，10分)

　　38.海尔经营战略分析：

　　海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱;1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991至1995年3年多时间里生产制冷家电产品;1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业;1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域;海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业;1998年海尔集团开始进入知识产业;随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。

　　根据以上案例，回答下列问题：

　　(1)在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略?

　　(2)海尔集团多元化经营战略的实施有何特点?