二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.公共关系心理学的实证研究方法包括( )

　　A.观察法

　　B.个案法

　　C.谈话法

　　D.试验法

　　E.测验法

　　2.情绪的基本状态可以分为( )

　　A.心境

　　B.直觉

　　C.理智

　　D.激情

　　E.应激

　　3.不服从行为有下列几种情况( )

　　A.抗拒

　　B.消极抵抗

　　C.从众

　　D.狡猾

　　E.自由主义的态度

　　4.下列属于组织形象硬要素的是( )

　　A.组织的道德形象

　　B.组织的地理位置

　　C.组织的娱乐设施

　　D.组织的资金状况

　　E.组织的无形资产

　　5.用以测定公众态度的自我评定法包括( )

　　A.总加量表法

　　B.社会距离尺度法

　　C.问答法

　　D.投射法

　　E.语句完成法

　　三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　1.需要

　　2.气质

　　3.公众群体

　　4.刻板效应

　　5.公众态度

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

　　1.简述影响组织凝聚力的因素。

　　2.简述组织价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义。

　　3.简述导致个体公众产生利他行为的主要因素。

　　4.简述社会组织形象的特点。

　　5.简述近因效应产生的几个条件。

　　五、论述题(本大题16分)

　　试述国外最具代表性的几种印象管理理论，并谈谈自己的认识。

　　温馨提示：由于很多试题(主要是主观题)，其答案并不是唯一的，甚至是开放的，一道题的解题思路是多种多样的，从实施素质教育的要求出发，应该鼓励自考生用多样的思路解题。正是因为如此，在评卷过程中，往往会根据考生的作答情况，对评分标准进行调整，也正因如此，教育部把国家教育考试靠后的评分标准仍然列为秘密材料。因此教育部不在网上公布答案，请考生谅解。

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