全国2012年7月高等教育自学考试

质量管理(一)试题

课程代码：00153

　　一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.“小质量”观把质量视为(　　)

　　A.技术问题

　　B.经济问题

　　C.经营问题

　　D.管理问题

　　2.在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是(　　)

　　A.IS09000B.IS09001

　　C.IS09004D.IS019011

　　3.在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是(　　)

　　A.以顾客为关注焦点

　　B.持续改进

　　C.全员参与

　　D.领导作用

　　4.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(　　)

　　A.赋予特性

　　B.必须特性

　　C.线性特性

　　D.魅力特性

　　5.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是(　　)

　　A.边际分析

　　B.数据语义分析

　　C.频数分布

　　D.方差分析

　　6.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于(　　)

　　A.第一阶段

　　B.第二阶段

　　C.第三阶段

　　D.第四阶段

　　7.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是(　　)

　　A.销售额

　　B.废次品率

　　C.事故率

　　D.能耗率

　　8.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是(　　)

　　A.QC小组

　　B.自我管理团队

　　C.自治工作团队

　　D.跨职能团队

　　9.在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是(　　)

　　A.质量

　　B.成本

　　C.产量

　　D.时间

　　10.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是(　　)

　　A.符合规格

　　B.适用性

　　C.生产需要

　　D.没有限定

　　11.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于(　　)

　　A.纠正性维修

　　B.预防性维修

　　C.强制保养

　　D.生产性维修

　　12.“3C”标志认证指的是(　　)

　　A.合格标志认证

　　B.安全标志认证

　　C.中国强制认证

　　D.自愿性认证

　　13.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(　　)

　　A.技术方面的特性

　　B.社会方面的特性

　　C.心理方面的特性

　　D.安全方面的特性

　　14.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是(　　)

　　A.明确顾客接触要求

　　B.有效的投诉管理

　　C.全面分析顾客关系价值

　　D.寻求战略伙伴与联盟

　　15.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是(　　)

　　A.识别组织和高层管理者的要求

　　B.将子目标在上下级之间进行沟通

　　C.设立明确的、可测量的战略目标

　　D.建立关键的绩效测量指标

　　16.既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是(　　)

　　A.组织设计与职位分析

　　B.人力资源规划

　　C.员工招聘与配置

　　D.绩效考核

　　17.组织的高层主管关注的过程是(　　)

　　A.主要的核心过程和支持过程

　　B.主要过程以下的子过程

　　C.跨职能团队管理的过程

　　D.子过程分解成的具体工作步骤过程

　　18.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是(　　)

　　A.质量策划

　　B.质量保证

　　C.质量控制

　　D.质量改进

　　19.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

　　这一步骤通常被称作(　　)

　　A.数据分析

　　B.数据综合

　　C.阐明结果

　　D.结果展示

　　20.根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于(　　)

　　A.低重要性/低费用

　　B.低重要性/高费用

　　C.高重要性/低费用

　　D.高重要性/高费用

　　21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是(　　)

　　A.早期失效期

　　B.可用寿命期

　　C.耗损期

　　D.衰退期

　　22.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为(　　)

　　A.15%

　　B.30%

　　C.70%

　　D.85%

　　23.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至(　　)

　　A.233

　　B.150

　　C.68

　　D.3.4

　　24.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于(　　)

　　A.可靠性测定试验

　　B.可靠性鉴定试验

　　C.环境应力筛选试验

　　D.可靠性增长试验

　　25.标准化的本质是(　　)

　　A.统一

　　B.简化

　　C.通用化

　　D.系列化

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