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浙江2013年7月自学考试《会展客户关系管理》试题

来源：考试吧　2013-9-18 14:30:48　【要考试，上考试吧！】　自考万题库
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以下是《浙江2013年7月自学考试<会展客户关系管理>试题》
第 1 页：单项选择题
第 3 页：多项选择题
第 4 页：名词解释
第 5 页：简答题
第 6 页：论述题
第 7 页：案例分析题


　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　31.简述雷纳兹和库玛的客户细分法。

　　32.简述客户满意度测量的局限性。

　　33.简述客户信任感的形成过程。

　　34.简述客户的四类忠诚感之间的关系。

　　35.简述CRM的核心价值。

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