二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

　　21、以内部业务为标准可将公关公司划分为

　　A.专项业务服务公司B.合作型公司

　　C.独立型公司D.专门业务服务公司

　　E.综合服务咨询公司

　　22、根据关系的稳定程度，可将公众划分为

　　A.首要公众B.次要公众

　　C.临时公众D.周期公众

　　E.稳定公众

　　23、公众的特点有

　　A.群体性B.共同性

　　C.多样性D.变化性

　　E.相关性

　　24、影响和改变态度的因素包括

　　A.社会因素B.团体因素

　　C.宣传因素D.个性因素

　　E.态度系统特性因素

　　25、受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为

　　A.选择性传播B.选择性沟通

　　C.选择性注意D.选择性理解

　　E.选择性记忆

　　26、编制公关预算的方法主要有

　　A.按销售额抽成法B.项目作业综合法

　　C.平均发展速度预测法D.零基预算法

　　E.滚动预算法

　　27、整合营销传播的方法包括

　　A.同一外观法B.主题线法

　　C.供应面策划法D.特设会议法

　　E.基于消费者法

　　28、赞助活动的实施步骤包括

　　A.制定赞助法规B.确定专人负责

　　C.确定赞助政策D.进行前期研究

　　E.测定、评估效果

　　29、根据公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象划分为

　　A.直接形象B.间接形象

　　C.内在形象D.外在形象 E.实态形象

　　30、危机传播领域的理论模式有

　　A.阶段分析理念B.战略分析理论

　　C.焦点事件理论D.卓越理论

　　E.莫斯分析理论

　　非选择题部分

　　注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

　　三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。

　　31、简述电视传播的弱点。

　　32、简述组织内设公关部门的特点。

　　33、简述公关活动业务方式。

　　34、简述舆论的作用。

　　35、简述公关策划的作用。

　　36、简述公关危机事中管理的内容。

　　四、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

　　37、试述杂志传播的优点和缺点。

　　38、试述公关人员的基本能力。

　　五、案例分析题:10分。

　　39、某时装店专营各类高档时装。小王打算在女友过生日的时候买一套时装送给她。一天，小王参加社区劳动从该店门前经过，看见两位女同事在店里买时装，顿时大喜，想请同事帮助自己选择女朋友的生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，很多顾客指责门卫歧视顾客， 下次不准备再来这家店了。

　　①请用顾客公众的相关理论分析门卫给时装店带来损失的原因。

　　②组织应如何处理好与顾客之间的关系?

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