二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题到出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

　　21.市场包括

　　A.人 B.商品 C.购买力 D.场所 E.需求

　　22.决定实现购买意图的消费者还需要做出几种子决策?

　　A.品牌决策 B.地点决策 C.数量决策

　　D.时间决策 E.支付方式决策

　　23.预测直接营销效果的因素有

　　A.客户名单 B.广告创意 C.媒介组合

　　D.发送频率 E.优惠措施广告

　　24.企业核心能力主要特征是

　　A.稀缺性 B.难以模仿性 C.可延展性

　　D.核心性 E.价值优越性

　　25.直接营销策略的工具有

　　A.电话营销 B.手机短信 C.电子邮件

　　D.目录营销 E.语音邮件

　　三、简答题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。

　　26.采用差异性营销策略的好处有哪些?

　　27.简述整合营销传播的作用。

　　28.简述垂直分销渠道系统的主要类型。

　　29.渠道冲突的直接原因有哪些?

　　四、论述题：本大题共3小题，每小题10分，共30分。

　　30.请阐述市场营销的作用。

　　31.请详述网络营销调研的优点。

　　32.详述消费者市场与组织市场的区别。

　　五、案例题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

　　北京时间7月16日凌晨，2018俄罗斯世界杯冠军揭晓：法国男足以4比2的总比分夺冠。中国厨电厂商华帝随即启动了退款。7月16日凌晨，华帝股份有限公司(华帝股份，002035)官方微信服务号宣布，正如之前承诺：法国队夺冠，华帝退全款。华帝“退全款”现已正式启动!

　　根据华帝股份在今年世界杯期间启动的营销方案，若法国国家足球队2018年在俄罗斯世界杯足球赛中夺冠，则对在2018年6月1日0时至2018年7月3日22时期间，凡购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票金额退款。这笔货款的总金额不会超过7900万元。

　　此前的7月4目，华帝股份曾披露，“根据活动营销方案，线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担。经初步统计，活动期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上，同比增长20%左右。其中‘夺冠退全款’指定产品的终端零售额预计约为5000万元，‘夺冠退全款’指定产品终端零售额占线下渠道总零售额约7%。如实际发生退款，经销商需承担的成本只是‘夺冠退全款’指定产品的进货成本扣部分促销费用。该笔费用将低于5000万元。”

　　在线上渠道方面，公告透露，“根据活动营销方案，线上渠道的退款责任由公司总部承担。活动期间线上渠道总零售额预计约为3亿元以上，同比增长30%以上。其中‘夺冠退全款’指定产品的终端零售额预计约为2900万元，‘夺冠退全款’指定产品终端零售额占线上渠道零售额约9.67%。如实际发生退款，公司总部需承担的成本只是‘夺冠退全款’指定产品的生产成本和部分促销费用，而不是‘夺冠退全款’指定产品的终端零售额。该笔费用将低于2900万元。”

　　换句话说，在正常营销活动期间，华帝股份卖出去的“夺冠退全款”制定产品销售总额约为7900万元。而这些卖出去的产品的生产成本和促销费用，还不到7900万元。这对华帝股份的影响不会太大。2017年度，华帝股份实现营业收入57.31亿元，同比增长30.39%;实现归属于母公司股东净利润5.10亿元，同比增长55.60%。而且，在7月4日晚间的公告中，华帝股份还表示，该营销活动对终端零售业务有明显的提升作用，品牌知名度得到了提升。活动产生的费用在公司年度预算内，属于公司可控费用，不会对经销体系和公司业绩产生重大影响。

　　33.华帝采用的是何种营销策略?具体说明其设计思路、实施路径与成效。

　　34.指出华帝营销策略存在的问题，并提出优化的措施。

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