3）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并把工作环境加以标准化，从而形成一整套标准化制度。
4）差别计件工资制：制定不同工资率。
5）计划职能与执行职能分离：计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。
6）职能管理原理：管理职能的分工和专业化
7）例外事件原则：没有纳入标准的事件称为例外事件。
4、对泰勒科学管理理论的评价
（一）科学管理的二重性：阶级性、科学性
（二）贡献：科学管理学派最大的贡献在于创造了以科学调查研究指导管理活动的管理理论，开辟了不依赖传统的经验和直观的判断而运用科学方法进行管理的新纪元。
（三）弊病：
首先，泰勒对工人的看法是错误的，他认为工人是“经济人”，工人工作只是为了挣取工资。
再有，泰勒的科学管理仅重视技术性的因素，忽视了人群社会因素。他的科学管理加快了脑力及体力劳动的分离，加剧了劳资之间的矛盾。同时，使分工越来越细，管理越来越专横，工人感到工作乏味，渐渐成为机械的附属品。
还有，由于泰勒的经历所限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题。
5、对法约尔一般管理的评价
（一）贡献：较泰勒的科学管理相比，更具系统性和理论性。
（二）弊病：主要不足在于他的管理原则过于僵硬，甚至有时使实际管理工作者无法遵守。
6、简述霍桑实验。
（一）霍桑实验是从1924～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。目的是在于通过改善工作的物质环境，来发现提高劳动生产率的途径。
（二）实验分为四个阶段：
1）照明试验 2）继电器装配小组试验 3）大规模访问交谈 4）对接线板接线工作室的研究
（三）结论（简答：亦是梅奥人际关系理论的主要内容）
1）工人是“社会人”，不是“经济人”
2）生产效率主要取决于职工的工作态度及他和周围人的关系
3）企业中存在着非正式组织
7、梅奥人际关系理论的缺陷
1）过分强调非正式组织的作用。
2）过多强调感情作用。
3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标准等因素的影响。
8、系统工程与运筹学的关系
（一）系统工程主要以人工系统为研究对象，把它看作是一种具有有机联系的统一整体，运用现代科学技术方法进行系统分析、系统设计、系统模拟，以便最有效的实现预期目标。运筹学是一种定量的科学方法，要求统筹兼顾，合理使用资源（人力、物力、财力），提供最优解决方案来为决策服务，在有限的资源条件下，取得最大的经济效益。
（二）系统工程是有效地实现各类人工系统的战略部署，运筹学则是为保证这种战略部署得以实现的战术考虑。
（三）二者的相互区别是：运筹学是绝对定量的学科，而系统工程则是定量与定性的结合。
第三章 现代经营管理新观念
一、填空
1、系统由要素、系统、环境三个因素构成。
2、导致系统功效不守恒的主要原因是信息。
3、人是现代管理的中心。
4、权变观念的内容有不存在适用于一切情况的管理原则和方法、if－then（如果－就要）理论、殊途同归
二、选择
1、系统的特征
1）目的性2）整体性3）分解协调性4）层次性5）环境适应性6）特定功能
2、在对系统做以上分析时，要遵循以下原则：
1）外部条件与内部因素相结合 2）目前利益与长远利益相结合
3）局部利益与整体利益相结合 4）定量分析与定性分析相结合。
3、市场经营观是企业经营的指导思想，包括以下几种：
1）生产观念2）产品观念3）推销观念4）市场营销观念5）社会营销观念
4、市场经营观念可以分为两大类：
1）传统的经营观念包括：生产观念、产品观念、销售观念，这一类经营观念是以生产为导向的经营观念，基本上是在短缺经济条件下卖方市场的反映；
2）市场营销观念、社会营销观念的出发点则是满足消费者的需求，是在富裕经济的条件下买方市场的反映，其目的是从顾客的满足中获取利润，是以消费者为目标、以市场为导向的经营思想。
三、名词解释
1、系统是由相互依存、相互制约的若干要素组成的具有特定功能的整体。
2、创造顾客即能满足顾客需要的产品从潜在状态变成现实状态时，潜在的购买这种产品的效用的顾客也从潜在的状态变成现实状态。
四、简答
1、为什么说现代管理对象也是一个系统。
因为他具有系统所具有的特征：
1）它是一个由管理者负责控制的不可分割的整体，如饭店、工厂、学校。
2）这个整体是由相对独立、有机结合的部分组成。如组成饭店的八部一室。
3）现代管理对象中不仅有有形的、看得见的整体与部分，还有看不见的、无形的各种关系。如部门间关系、上下级关系、人与人之间的关系等，这些关系不是固定不变的，而是会发生各种各样的变化。
2、在实际工作中具体应用系统分析的方法有哪些内容？
（1）分析系统要素：分析要素存在的必要性与合理性
（2）分析系统的结构：分析系统的组织结构是否合理
（3）分析系统的功能：弄清系统及其要素具有什么功能
（4）分析系统的联系：研究系统同其他系统的横向、纵向的联系
（5）分析系统的现状与未来：分析系统现阶段的主要问题是什么
3、在对系统进行分析时，要遵循哪些原则？
在对系统做以上分析时，要遵循以下原则，外部条件与内部因素相结合、目前利益与长远利益相结合、局部利益与整体利益相结合、定量分析与定性分析相结合。（每个原则加以解释）
4、追求效益应处理好哪几个关系
（1）效率与效益的关系：效率与效益的关系是，如果目标决策正确，高效率会带来高效益；目标决策错误，效率越高则效益越底
（2）经济效益与社会效益的关系：遇到矛盾时，原则上应以经济效益服从社会效益，用社会效益来检验经济效益
（3）宏观效益与微观效益的关系：二者的关系应该是：微观效益是宏观效益的基础，宏观效益是微观效益的保证
（4）长远效益与眼前效益的关系：眼前效益服从长远效益，眼前效益是长远效益的基础
5、提高效益的途径
（1）人人都要树立效益观念
（2）搞好经营决策，加强科学管理：企业经营活动的核心，在于科学的决策
（3）发展科学技术
（4）提高人的素质，挖掘人的潜力：企业是人和物两种基本要素有机组成的
6、人性观的演变
西方管理思想中对人的认识经历了：经济人——社会人——自我实现人——复杂人这样一个演变过程。
（1）经济人的观点盛行于19世纪末至20世纪初。它认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足私利，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了获取报酬。
（2）社会人的观点盛行于20世纪30～50年代。它认为，人基本上是由社会需要而引起工作动机的，人们最重视人与人之间的相互关系，为摆脱机械化带来的工作单调，枯燥乏味，人们要从社会关系中寻找精神寄托。因此，良好的人际关系是调动人的积极性的主要因素，而物质刺激则是次要因素。
（3）自我实现人的观点盛行于40年代。它认为人都有一种想充分发挥自己的潜能、实现理想的欲望，只有当人的理想得以实现，自身价值受到肯定时，他才会感到最大的满足。因此，它主张从个体内部发现激励因素来激发人的工作热情。
（4）复杂人的观点在本世纪60～70年代提出的一种最新的观点。它认为人是很复杂的，不仅其需求与动机结构不同，且经常变化，与外界环境相互作用，因而导致不同的行为表现。因此，它强调对人的管理要因人而异，因环境而异。
7、如何理解调动人的积极性是有效管理的前提？
一个组织的管理是否有效，其衡量标准之一应是看其员工的积极性是否被调动起来，人的潜力是否得以充分发挥，人们是否愿意留在该组织内工作。由于任何一个组织，其目标的实现都是*其成员的身体力行，因此组织成员的工作态度、乐于配合的程度及积极性的大小就成为目标能否实现的重要因素。实践证明，*管、卡、压，只能获得员工的体力，而体力是有限的；*科学的管理方法不仅能获得员工的体力，还能获得员工的智力，而人的聪明才智是无限的。前者是一种低效的管理，后者则体现了管理的有效性。
随着科学技术水平的飞速发展，无论什么性质的工作，其智力性劳动的比重都大大提高了。有资料表明：在机械化程度低下的情况下，体力劳动和脑力劳动的比重为90：10；中等机械化水平下为60：10；在自动化情况下为10：90；进入电子计算机、信息化的时代，这个比重还会加大。因此为了充分调动人的积极性，以保证组织目标的实现，必须实施有效的管理。
8、论述以人为中心的观念（内容、原则）
（一）以人为中心观念的内容：
（1）人在管理系统中具有主客体双重身份：在管理系统中，人即是主体，又是客体。作为主体，人在行使着管理的权利；作为客体，人又在被他人管理
