（2）人是复杂人
（3）调动人的积极性是有效管理的前提：一个组织的管理是否有效，其衡量标准之一应是看其员工的积极性是否被调动起来
（4）管理的最终目的是为了人类自身
（二）坚持以人为中心应遵循的原则是：
坚持以人为中心的观念应遵循能级原则、动力原则、民主与集中的原则。
（1）能级原则：能级原则就是根据人的能力大小合理地分工定岗以做到各尽所能、人尽其才。遵循能级原则必须注意以下几个问题：
1）要知人善任2）要动态对应3）不同能级要体现不同的责、权、利。
（2）动力原则：动力即推动力量，动力原则就是正确运用动力为个人能力的提高创造适宜的外部环境以使管理活动持续有效地进行下去。现代管理中有三类基本动力：物质动力、精神动力、信息动力。
（3）民主与集中的原则：强调民主并不意味着不要集中，集中即统一指挥和命令，避免多头领导。政出多门，使下级无所适从，既不利于调动人的积极性，也会带来管理系统的混乱。
9、权变思想的内容及对管理的意义
（一）权变观念即是对“万能主义”的否定，其主要内容有：
（1）不存在适用于一切情况的管理原则和方法
（2）If ——then（如果——就要）理论：管理同环境之间存在着一种函数关系,If ：代表环境，是自变量；then ：代表管理思想、管理原则、管理方法和技术，是因变量。即：如果某种环境发生变化，就要采用相应的管理思想、管理方法和技术，以保证组织目标达成
（3）殊途同归：所谓殊途同归即指达到同一个目标的方法和手段是多种多样的
（二）意义是：
它启发管理者：解决一个问题时，先找出问题的实质所在，根据病因，对症下药，即根据环境、目标、机构、人员等各方面的变化采取与此相对应的经营管理方法。
它告诉管理者：任何一种管理理论和方法都有其实施的先决条件和适用范围，即没有一种最好或最不好的管理方式，选择的管理方式与当时的环境、目标、地点、人员等因素相吻合，能够解决问题，这就是好的方法，反之则是不好的方法。
权变思想提出的因时因地因环境因人而异、灵活采用不同的管理方法的理论，从深层次看是要求管理者凡事要从实际出发，按照客观规律办事
总之，权变思想虽未给我们提供解决问题的新方法，但却强调博采众家之长，综合利用各种管理知识整和的效果，从而避免了管理的简单化、一律化。
第四章 计划
一、填空
1、预测的方法有定性预测和定量预测两种。
2、 决策是一个过程而不是一个点的行为
二、选择
1、计划工作的特点：
1）主导性 2）普遍性 3）连续性 4）前瞻性 5）经济性 6）创新性
2、计划工作的程序和内容可划分为：
1）确定目标 2）预测 3）决策 4）预算及制定政策
3、计划工作的原理有：
1）限定因素原理 2）许诺原理 3）灵活性原理 4）改变航道原理
4、就现代企业组织而定，组织目标主要包括以下几个：
1）经济目标 2）社会目标 3）发展目标
5、组织目标的特征：
1）目标的层次性2）目标的次序性3）目标的时间性
6、根据预测的内容可将其划分为：
1）经济预测 2）科技预测 3）社会预测
7、定性预测的方法有：
1）专家会议法 2）头脑风暴法 3）德尔非法
8、定量预测方法有：
1）时间序列分析法 2）因果分析法
9、时间序列分析法有：
1）移动平均法 2）指数平滑法 3）季节性波动
10、选择预测方法应考虑的因素
1）预测的期限 2）预测的精度与费用 3）预测工作者的素质
11、决策按其在企业经营中所处地位可分为：
1）战略决策 2）战术决策
12、决策按其决策者所处的管理层次可分为：
1）高层决策 2）中层决策 3）基层决策
13、决策按问题出现的重复程度可分为：
1）程序性决策 2）非程序性决策
14、决策按决策目标与所用方法分为：
1）计量决策 2）非计量决策
15、决策按决策所处的条件可分为：
1）确定型决策 2）风险型决策 3）不确定型决策
16、决策方式有：
1）独断式 2）授权式 3）集体决策
17、程序化和非程序化可采用：
1）传统技术 2）现代方法
18、编制计划时应考虑的因素有：
1）时间因素 2）成本因素
三、名词解释
1、计划工作，狭义的计划工作是指计划的制定过程，即根据实际情况，通过科学的预测和充分的调查研究，对组织未来的目标及实现目标的途径做出全面决策的一系列活动。
2、限定因素原理是指主管人员越是了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能有针对性地、有效地拟定各种行动方案。此原理又称“木桶原理”，涵义是木桶盛水量取决于桶壁上最短的那块木条的高度。此原理表明，主管人员在制定计划时，须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性地采取相应措施。
3、改变航道原理，此原理是用于使计划工作过程具有灵活性。即计划工作者在制定计划之后，不能被其框住，在执行过程中要根据实际情况对计划做必要的检查和修订。
4、目标是管理活动的始点，是各项管理活动的依据；目标又是管理活动的终点，它是衡量各项活动是否合理的标准和尺度。
5、定性预测是指预测者根据已知的数据和资料，依*个人的知识、经验和判断对事物的发展趋势做出预测。
6、定量预测是指依*建立数学模型而对事物的未来进行预测。
7、决策是针对明确的目标，经过调查研究，制定多个可行方案，然后运用统一的标准选择合理方案的过程。
8、程序化决策是指所解决的是经常出现的问题，已经有了处理经验、程序和方法，可按常规办法解决。
9、非程序化决策是指所解决的是不常出现的问题，还没有处理经验，完全*决策者的判断和信念来解决。
四、简答
1、计划职能是其他管理职能的前提和条件，没有计划，就谈不上组织，更无法实施控制。
计划职能（确定目标，寻找实现目标的途径和方法）由此决定了：
1）建立与之相适应的组织机构（组织）
2）人员的选聘、培训、考评（人员配备）
3）最有效地领导和激励员工（激励、领导）
4）检查以上工作与目标的差距并纠正之（控制）
2、计划工作的步骤
1）确定目标
2）预测未来环境可能发生的变化
3）拟订、评价和选择实现目标的可行方案——决策
4）预算及制定派生计划
3、组织目标的作用
1）目标的导向作用。指它应为组织的经营活动指明方向，使组织内容部门工作协调一致，为追求共同目标而统一行动。
2)目标的激励作用。指当组织目标被全体成员所接受并与组织成员的个人利益结合起来时，此目标可激发起员工的积极性、主动性和创造性。
3）目标的标准作用。目标是衡量员工工作绩效的标准和依据，它可使评价结果客观、公正。
4）目标的基础作用。可避免管理工作中的混乱，为目标管理提供前提。
4、确定组织目标应遵循的原则
1）目标须体现组织的宗旨及使命。只有这样，才能使组织活动与组织方向相一致。
2）目标必须落实：1、目标须层层分解、落实到组织每一个成员的工作中。2、目标须尽可能定量，以使目标明确并便于考核。3、目标须有时限要求。
3）目标须有多个，并形成体系，以避免目标的片面性，追求企业宗旨和使命的实现。
