4）目标须具有挑战性。
5、预测的程序有几个步骤？
1）明确预测目标，制定预测计划
2）收集、分析和整理所需资料和数据
3）建立预测模型并进行预测
4）评价预测结果，并对其进行修正
5）提交预测报告
6、决策的程序
1）发现问题确定目标是关键的第一步
2）拟订多种可行方案：技术可行，经济合理，两者同时具备，缺一不可
3）方案的评价与选择：1、确定评价和选择的标准。2、选定最佳或满意方案的方法
4）方案的实施与修订
7、决策的方式和效果
（一）独断式
指由决策者自己做决定。可分为两类：“先礼后兵”，即先向下属征求意见，然后做出决策；“先斩后奏”，即先做决策，然后向有关人员解释。以上两种方法同属独断，但较事先不征求他人意见，事后又不做解释效果更好，便于下属接受。
优点：救急，省时，符合上级要求。适用于简单例行的决策。
缺点：不能集思广益，执行方案时不易得到组织内其他成员的支持，甚至会遭到反对，无法培养下级的能力。
（二）授权式（简答）
即将决策权授予他人。授权作为一个过程，应包括三个方面：第一，分派职责，即分配任务及相应的义务；第二，委任权力，即允许某人代替自己行使权力；第三，建立责任，通常与必须完成的目标和必要的奖惩联系在一起。
优点：可使主管把精力集中在主要问题上；授权给实际执行方案者，可使决策更符合实际需要；使下属感到被信任。
缺点：被授权者需要有长期训练与培养，否则易出差错。这也是导致目前许多管理者不愿授权的一个重要原因。
此方式不适于紧急决策和重大决策。
（三）集体决策
1）工作小组决策。工作小组由从组织中各部门抽调来的人员组成，带有一定任务和使命。任务一经完成，小组成员分别回各自所属部门。此法可集思广益、取长补短，有利于建立成员的参与感，可利用组织中的人力资源。
2）委员会决策。委员会是由现任领导人委以正式权力的、为了某一共同的明确目的而在一起相互交换意见的任何集体组织。可分为临时委员会和常设委员会。
优点：可集思广益，避免权力过分集中，便于各部门间的协调，鼓励成员参与。
缺点：委曲求全，折衷主义往往是这种形式的最大弊病，而且会造成责任不清，犹豫不决。
此形式代价较大：一方面投入时间精力多，另一方面费用也较高。
8、编制计划应遵循的原则
1）编制的计划应鲜明地体现组织目标，主次分明，突出重点；
2）要切实可行且便于考核；
3）要具有弹性及较强的适应性；
4）要体现部门间的协调与平衡。
9、现代计划技术
（一） 滚动计划法是一种定期修订计划的方法，遵循的原则是近细远粗，使组织的中、短期计划有机地结合起来，是一种动态编制计划的方法。
优点：第一，使计划更符合实际。第二，使长、中、短期计划相互衔接，可及时调节。第三，增加了计划的弹性，提高了组织的应变能力。
（二）线性规划是运筹学的一个分支，其应用范围非常广泛，小至一个班组的日常工作计划的安排，大至整个部门乃至国民经济计划最有方案的制定。这些应用都显示出适应性强、计算技术简便的特点。线性规划所解决的问题是：如何合理利用有限的人、财、物等资源，取得最大的经济效果。
第五章 组织
一、填空
1、划分任务、设置部门和授予权责是组织职能的核心。
2、直线制是企业最早的结构形式，来源于旧式军队组织。
3、古典管理学家泰勒提出了职能工长制，在此基础上形成职能制的组织结构。
4、矩阵组织结构是一种补充形式，一般与其他组织结构形式配合使用。
5、从客观到主观的组织结构设计要“因活动设部门，因部门定职责，因职责设人”，而不是相反。
6、在组织设计中，管理幅度与管理层次呈反比关系，有效的管理幅度与减少管理层次常常是矛盾的。
7、协调表现的是组织之间、部门之间的协调，实际上就是人际关系的协调。
二、选择
1、组织结构的形式有：
（1）直线职能制结构 A直线制 B职能制 C 直线职能制
（2）职能部制结构
（3）事业部制结构
（4）矩阵式结构
2、合理的专业化限度受两个方面因素的影响：
1）经济因素 2）心理因素
3、有效的管理人员配备分为：
1）选拔人才 2）加强培训 3）绩效考评
4、培训的程序有：
1）了解培训需求 2）制定培训计划 3）实施培训 4）培训评估
5、为保证考评结果客观、公正、有效，一般采用：
1）自评 2）群众评 3）上级领导评
6、绩效考评的方法有：
1）民主考评法 2）打分考评法 3）序列考评法 4）自我评定法
三、名词解释
1、组织是一种工作过程，是按照计划目标的需要，计划、建立组织实体结构，配备各项工作人员的一系列活动。
2、组织结构是指一个组织内反映组织目标特征，表明平行和垂直的各构成部分或各个部分之间所确立的正式权责关系的网络形式，是一个组织的总体格局。
3、管理幅度是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模。
4、管理层次是指企业指挥分级管理的层次设置。
5、有分工就需要协调，组织结构的实质就是分工与协调的总和。
6、人员配备，作为管理职能，就是在组织结构确立之后，通过选聘、培训和考评为组织配备相宜数量和质量的各层合格人员。
7、彼得原理 在选拔干部的工作中，我们常会遇到这样一种情况：一个领班、一个主管在原来的职位上干得很好，但当提到高一级领导岗位时，却不称职。这就是所谓的“彼得原理”，这种情况只能说明他在原职位上的成功，而这种成功导致他被提拔到更高的位置，直到他“终于被提过了头”，出现了管理上的败笔。
四、简答
1、直线职能结构的优缺点是什么？
优点：权力高度集中，又称“集权式结构”。组织结构比较稳定，各个业务部门实行高度专业化分工，工作效率高。同时由于企业统一指挥，统一领导，行政命令一通到底，可以在整个企业范围内调配人力、物力和财力，统筹安排，做到经营管理合理化。
缺点：由于各职能部门之间目标不统一，互通情报少，信息交流时受阻，协调工作量大，使高层领导常陷于日常事务中。由于这种结构强调集中领导，整个组织系统适应性较差，不能及时灵活地应付新情况。
这种结构适用于大企业中的事业部、分公司、一些小企业及生活单一产品的企业。
2、事业部制结构的优缺点是什么？
一个标准的事业部制组织由三个部分组成：高层管理、职能部门、事业部门。根据“集中决策、分散经营”的原则，企业高层领导将相当大的直线指挥经营管理权下放给事业部，只把握重大人事决策、财务控制、价格幅度、监督等权力，并用利润等指标对事业部进行控制。一个事业部相当于一个企业中的企业，必须具有相对独立的市场、利益和自主权。
事业部制结构主要适用于产品品种多样化及市场环境变化较快的大型企业。现在世界各国的大公司广泛采用事业部制。对于一些规模庞大，但生产连续性强，内部协作关系紧密，不易划分独立的事业部的企业，可以实行“模拟分权制”。即企业的下属组织模拟单独核算、自负盈亏的方式，不真正实行独立经营，用以加强企业内部各个部门的经营管理。
3、设计组织结构应遵循的原则
1）从客观到主观的原则：从客观到主观的组织结构设计要“因活动设部门，因部门定职责，因职责设人”，而不是相反。
2）专业化原则：将总体目标分解为若干分目标，依据分目标设置部门，每个部门都承担一类特定的工作任务，就是专业化原则。
3）管理幅度与管理层次原则
4）统一指挥原则：在组织设计中最基本的关系，就是上级与下级的关系，或者说是权利与责任的关系。处理好这个关系，必须遵守统一指挥的原则。
5）责、权、利明确且对等的原则：组织结构一经建立，就必须根据岗位职务逐级规定严格的职责，并授予这些职责以相应的职权。
6）授权的原则：授权，即授予下属一定的职权，使之具有相当的自由行动范围。
7）协调的原则：有分工就需要协调，组织结构的实质就是分工与协调的总和。
8）稳定性与适应性相结合的原则
4、人员配备的原则
1）以人为本的原则：在现代企业中，人才是企业竞争的焦点，员工的积极性和创造性是企业最大的财富，管理人员是最昂贵的资源
2）企业目标与岗位职责明确的原则：进行人员配置，前提是明确企业和部门的工作目标和决策、各项工作职责的内容及要求。
3）任人唯贤的原则：人员尤其是管理人员的配置，必须坚持以企业目标、岗位责任为管理的素质标准，唯贤唯能者用之
4）用人之长的原则：“金无足赤，人无完人“，如何把最合适的人安排到最恰当的岗位上，关键在于任人唯贤，不求全责备
5）注重培训补人之短的原则：培训既是企业人员配置的基础，又是企业人员配置的延续
