我们学习这一重点知识,可以采用归纳法,找出知识之间的规律,把所有知识梳理成“辫子”,整理成下面的表格。
分类依据 |
分类 |
定义 |
开展公关活动的意义 |
根据组织公关活动的内外对象 | 内部公众 外部公众 |
组织内部成员 组织外部沟通的对象 |
公共关系信息传播要内外有别 |
公众的组织结构 | 个体公众 组织公众 |
形式上分散,以个人作为意见,态度表达者。以一定的组织,团体形式出现,以组织作为意见,态度的表达者 | 要根据个人公众,组织公众不同特点采取不同的传播沟通方式。 |
关系的重点程度 |
首要公众 次要公众 |
关系到组织生死存亡,决定组织成败的公众。 对组织有一定的影响,但没有决定性作用。 |
公共关系资源必须区分轻重缓急。使有限的资源用在刀刃上面。 |
关系的稳定程度 | 临时公众 周期公众 稳定公众 |
某一临时因素,特别活动形成的公众。 以一定规律,周期出现的公众。 具有稳定结构,稳定关系的公众 |
制定公共关系临时对策,周期对策,稳定对策的依据。 |
公众对组织的态度 | 顺意公众 逆意公众 边缘公众 |
对组织的政策,行为,产品持赞成,支持态度的公众 对组织政策,行为,产品持否定态度的公众. 对组织持中间态度的公众。 |
符合公共关系“多交友,少树敌”的原则。 做好逆意公众的转化;争取边缘公众。 |
组织价值取向 | 受欢迎公众 不受欢迎公众 被追求公众 |
完全迎合组织的需要,对组织表示兴趣。 违背组织的利益,对组织构成压力的公众。 符合组织利益与需要,但对组织不感兴趣,缺乏交往。 |
对不同公众采取不同方式。受欢迎公众沟通结果有平等的利益;对不受欢迎公众要采取针锋相对的传播政策;对被追求的公众采取特殊的传播政策。 |
公众发展过程 | 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 |
与组织无关,不受组织的影响,不对组织产生作用 由于潜在公共关系问题形成的隐患公众,未来公众。 知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与组织有关。 已采取行动,对组织构成压力,迫使组织相应采取行动的公众。 |
在公众发展的不同阶段,组织应该采取不同的公关政策。(重点) |
公众之间决定性区别 | 消极公众 积极公众 |
与组织存在内在关系,对组织行为,传播持消极不干预,不影响,不积极的反馈态度。 与组织之间互动关系形成,对组织积极施加影响。“赌金持有者”。 |
积极公众是公关计划的重要目标;要注意把消极公众转化为积极公众。 |
根据整理的表格,我们很快就可以回答出正确答案是CDE。但是很多考生只选择D和E。
(三)名词解释题
名词解释题一般是4道小题,每小题3分。名词解释题要求考生对基本概念要有完整的准确的记忆。考生可结合教材内容每章准备3-4个(视章节篇幅的长短,可略多或略少1-2个)重点词、中心词来掌握即可。
由于每个名词解释分值较低(3分),考卷留出的空白不大,一般名词的解释内容文字不会过多,以回答20-30个字为宜。回答名词解释题时要注意:掌握知识要准确,不能够似是而非。
例4、积极公众:是指与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深、对组织积极施加影响的那部分公众。
分析:要回答出两层意思:一层是“与组织之间的互动关系已经形成”(注意“互动”两字);另一层意思是“对组织积极施加影响”。
例5、策划新闻:是指在真实、不损害公众利益的前提下,策划、举办具有新闻价值的事件或活动,吸引媒体和公众的关注,制造新闻热点,以达到提高组织知名度的目的。
分析:回答此题要注意三层意思:一层:在真实、不损害公众利益的前提下;二层:策划、举办具有新闻价值的事件或活动;三层:达到提高组织知名度的目的。
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