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2010年10月自考公共关系学考前复习辅导

2010年10月自考公共关系学考前复习辅导

  我们学习这一重点知识,可以采用归纳法,找出知识之间的规律,把所有知识梳理成“辫子”,整理成下面的表格。

分类依据 

分类 

定义

开展公关活动的意义

根据组织公关活动的内外对象  内部公众

外部公众 
组织内部成员

组织外部沟通的对象 
公共关系信息传播要内外有别 
公众的组织结构  个体公众
组织公众
  
形式上分散,以个人作为意见,态度表达者。以一定的组织,团体形式出现,以组织作为意见,态度的表达者  要根据个人公众,组织公众不同特点采取不同的传播沟通方式。 
关系的重点程度
  
首要公众

次要公众 
关系到组织生死存亡,决定组织成败的公众。
对组织有一定的影响,但没有决定性作用。 
公共关系资源必须区分轻重缓急。使有限的资源用在刀刃上面。 
关系的稳定程度  临时公众
周期公众
稳定公众 
某一临时因素,特别活动形成的公众。
以一定规律,周期出现的公众。
具有稳定结构,稳定关系的公众 
制定公共关系临时对策,周期对策,稳定对策的依据。 
公众对组织的态度  顺意公众

逆意公众
边缘公众 
对组织的政策,行为,产品持赞成,支持态度的公众
对组织政策,行为,产品持否定态度的公众.
对组织持中间态度的公众。 
符合公共关系“多交友,少树敌”的原则。
做好逆意公众的转化;争取边缘公众。 
组织价值取向  受欢迎公众
不受欢迎公众
被追求公众 
完全迎合组织的需要,对组织表示兴趣。
违背组织的利益,对组织构成压力的公众。
符合组织利益与需要,但对组织不感兴趣,缺乏交往。 
对不同公众采取不同方式。受欢迎公众沟通结果有平等的利益;对不受欢迎公众要采取针锋相对的传播政策;对被追求的公众采取特殊的传播政策。 
公众发展过程  非公众

潜在公众

知晓公众

行动公众
  
与组织无关,不受组织的影响,不对组织产生作用
由于潜在公共关系问题形成的隐患公众,未来公众。
知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与组织有关。
已采取行动,对组织构成压力,迫使组织相应采取行动的公众。 
在公众发展的不同阶段,组织应该采取不同的公关政策。(重点) 
公众之间决定性区别  消极公众

积极公众
  
与组织存在内在关系,对组织行为,传播持消极不干预,不影响,不积极的反馈态度。
与组织之间互动关系形成,对组织积极施加影响。“赌金持有者”。 
积极公众是公关计划的重要目标;要注意把消极公众转化为积极公众。 

  根据整理的表格,我们很快就可以回答出正确答案是CDE。但是很多考生只选择D和E。

  (三)名词解释题

  名词解释题一般是4道小题,每小题3分。名词解释题要求考生对基本概念要有完整的准确的记忆。考生可结合教材内容每章准备3-4个(视章节篇幅的长短,可略多或略少1-2个)重点词、中心词来掌握即可。

  由于每个名词解释分值较低(3分),考卷留出的空白不大,一般名词的解释内容文字不会过多,以回答20-30个字为宜。回答名词解释题时要注意:掌握知识要准确,不能够似是而非。

  例4、积极公众:是指与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深、对组织积极施加影响的那部分公众。

  分析:要回答出两层意思:一层是“与组织之间的互动关系已经形成”(注意“互动”两字);另一层意思是“对组织积极施加影响”。

  例5、策划新闻:是指在真实、不损害公众利益的前提下,策划、举办具有新闻价值的事件或活动,吸引媒体和公众的关注,制造新闻热点,以达到提高组织知名度的目的。

  分析:回答此题要注意三层意思:一层:在真实、不损害公众利益的前提下;二层:策划、举办具有新闻价值的事件或活动;三层:达到提高组织知名度的目的。

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