86、测评内容的操作化：是指把测评内容转化为可以测量的指标的过程。

　　测评内容、测评要素、测评指标和评分标准共同构成了测评的指标体系。测评内容是人员测评体系的基础，测评要素是测评内容的分解，测评指标是可以用来观察和操作的项目，评分标准是具体操作中的尺度。

　　87、人员测评的常用工具包括：纸笔测试、面试、心理测验、基于模拟的测试等几种类型。

　　一、标准化的纸笔测试：是一种最古老而又最基本的测试法。

　　一般来说，在人员招聘和选拔中，测查知识、技能的纸笔测试往往作为应聘者初次竞争的工具，合格者才能获得面试或下一轮测试的资格

　　二、面试

　　是通过测试者与被试者双方面对面的观察、交谈，收集有关信息，从而了解被试者的素质状况、能力特征以及动机的一种人员测量方法。已成为所有测评技术中使用最为广泛的一种。

　　★面试有以下几种基本类型：

　　1)非结构化面试(也称作“非引导性面试”、“非指导性面试”，它是指面试中没有固定的面谈程序，评价者提问的内容和顺序都取决于测试者的兴趣和现声普查试者的回答，不同的被试者所回答的问题可能不同。)

　　2)结构化面试(也称作“引导化面试”，它根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试时，把预先确定的标准化的问题按一定的顺序提问应试者。)

　　结构化面试中面试项目一般集中于以下内容：

　　1)语言表达能力 2)反应速度与应变能力 3)分析判定与综合概括能力 4)实践经验与专业特长 5)仪表风度 6)知识的广度与深度 7)事业进取心 8)工作态度与求职动机 9)兴趣爱好与活力。

　　3)情境面试(指在面试过程中，给申请者提出一种假定情况，请他们做出相应的回答。)

　　4)行为描述面试(与情境面试不同，行为描述面试着重于真实的工作事例。前者给予假设，后者询问在实际情况下，应聘者做了些什么。)

　　5)系列面试(指企业要求在做出录用前，必须有几个人对求职者进行面试。)

　　6)小组面试(是由一组面试官对一位侯选人进行询问和观察的面试。)

　　7)压力面试(是在第二次世界大战中发明的，它的目标是确定求职者将如何对工作上的压力做出反应)

　　8)计算机辅助面试(作为传统面试的补充)

　　9)一些有关面试的建议

　　三、心理测验：

　　是通过观察人的具有代表性的行为，对于贯穿在人的行为活动中的心理特征，依据确下的原则进行推论和数量化分析的一种科学手段。

　　1、标准化测验

　　通常用于人事测评的心理测验主要包括下面几类：

　　1)人格测验 2)智力测验 3)能力倾向测验 4)其他心理素质测验(如兴趣测验、价值观测试、态度测评等。)

　　2、投射测验

　　投射测验主要用于对人格、动机等内容的测量，它要求被测试者对一些模棱两可或模糊不清、结构不明确的刺激做出描述或反应，通过对这些反应的分析来推断被试者的内在心理特点。

　　常用的投射测验有：1)主题统觉测验 2)罗夏墨迹测验 3)故事解释测验

　　四、基于模拟的测试

　　情景模拟是通过设置一种真实的管理系统或工作场景，让被试者参与其中，按测试者提出的要求，完成任务，在这个过程中，测试者根据被测试者的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分，以此来判断被试者的各项素质特征，并预测其在拟聘岗上的实际工作能力和水平。情景模拟测验主要选用于管理人员和某些专业人员。

　　常用的情景模拟测验有：

　　1)公写处理

　　公文处理测验中需注意的事项：1)适用对象为中、高级管理人员 2)可从技能角度和业务角度对管理人员进行测查 3)对评分者要求较高，要保证测评结果的客观和公正。

　　2)无领导小组讨论

　　无领导小组测验需注意的事项：1)评分者在评分时不应有特殊的偏见 2)评分过程中，要求多名评分者对同一被试者的不同能力要素打分，取其平均值作为最后得分。

　　3)角色扮演

　　4)管理者游戏

　　五、管理评价中心

　　88、管理评价中心及其特点和适用对象(简答)

　　管理评价中心是一套人员测评程度，而不是具体的工具，更不是某个地方的名称。

　　评价中心的最大特点是注重情景模拟。

　　用管理评价中心进行人员测评通常需要两三天的时间。在这期间，被试者组成一个小组，由一组测试人员对他们进行包括心理测验、面试、多项情景模拟测验在内的一系列测评，测评结果是在多个评价中心系统观察的基础上综合得到的。

　　89、评价中心所测的要素包括：1)管理技能 2)人际技能 3)认知能力 4)工作与职业动机 5)个性特征 6)领导能力 7)绩效特征

　　各工具的特点和应用中的优缺点、能够设计结构化面试问卷

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