一、多项选择题

　　1.正式群体包括(A，D，E )。

　　A.命令群体

　　B.兴趣群体

　　C.友谊群体

　　D.工作群体

　　E.任务群体

　　2.动机需要理论包括(A，B，D，E)。

　　A.麦克利兰成就理论

　　B.马斯洛需要层次论

　　C.弗鲁姆期望理论

　　D.阿德弗ERG理论

　　E.赫兹伯格双因素理论

　　3.管理方格图中，典型的领导方式有(A，B，C，D，E)。

　　A.贫乏型

　　B.任务第一型

　　C.俱乐部型

　　D.团队式

　　E.中间型

　　4.马斯洛需要层次包括(A，D)。

　　A.自我实现

　　B.合群

　　C.成就

　　D.尊重

　　E.生存

　　5.公共组织包括(A，B，C，E)。

　　A.行政机关

　　B.立法机关

　　C.司法机关

　　E.军事机关

　　6.阿尔波特把个人特质区分为(A，D，E)。

　　A.首要特质

　　B.共同特质

　　C.民族特质

　　D.主要特质

　　E.次要特质

　　7.沟通步骤包括( A，C，E )。

　　A.编码

　　B.感知

　　C.传递

　　D.登记

　　E.接受

　　二、名词解释题

　　1、群体：是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。

　　2、人际关系：是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。

　　3、首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。

　　4、组织行为： 组织行为是指各类组织的每个成员在工作过程中表现出的所有行为。

　　5、社会知觉：是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。

　　6、组织层次：是指从最基层员工到最高经理所具有的等级数目。

　　7、同质群体：同质群体是指成员在各个方面比较类似的群体，尽管彼此容易相容，但假如缺乏完成任务相应的技能与经验，绩效也可能不高。

　　8、首因效应：首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。

　　9、工作满意：工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。

　　10、人际吸引：人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。如果被某人所吸引，人们会想与他相识并喜欢同他在一起。

　　11、人格：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。

　　12、组织发展：是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。

　　三、论述题

　　1、论述影响组织结构选择的因素。

　　确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素：

　　1)环境。如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的;如果环境是不稳定的，组织结构常常是有机的。

　　2)技术。随着环境从简单到复杂，从稳定到多变，随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。

　　3)战略。战略改变，组织结构随之也应该改变。

　　4)组织规模。组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。

　　5)组织生命周期。组织生命周期分为四个阶段：创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。

　　2、论述行为科学时期组织理论的基本特点。

　　行为科学是运用心理学、社会学、人类学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为的一门综合性和交叉性学科。行为科学时期的组织理论基本特点是：

　　1)组织是一个心理、社会系统;

　　2)组织是一个平衡系统;

　　3)组织是一个提供合理决策的机构;

　　4)组织具有非正式的一面;

　　5)组织是一个影响力系统;

　　6)组织是一个沟通系统;

　　7)组织是一个人格整合系统;

　　8)组织是一个人-机的配合的系统。

　　行为科学时期的组织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。它们更多地研究组织的动态方面，强调收集实证资料，以及强调非正式组织。

　　3、论述组织结构及其主要维度。

　　组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。组织结构的主要维度包括：

　　1)专门化。指工作分工的粗细程度。

　　2)组织层次。指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目。

　　3)管理幅度。指向一个主管直接汇报工作的下属的人数。

　　4)集权水平。指决策权集中于哪一职权等级。

　　5)正规化。指组织中使用书面文件的数量。

　　6)标准化。指用同一方式完成相似工作的程度。

　　7)复杂性。指组织各部分的数量。

　　8)职业化。指员工接受正规教育、正规培训的水平。

　　9)人事比例。指组织负责人员的分布比例。

　　四、案例分析题

　　案例一：

　　通用汽车公司副总裁艾克蒂斯(Ron Actis)发现公司缺乏良好沟通，劳资双方缺乏相互信任，严重影响了产品的生产率和员工的士气，于是他决定“让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众”。

　　他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告，发给每位高级主管，让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效。接着，他和顾问们一起重新设计了沟通系统。艾克蒂斯更新了人手一份的公司报《每日新闻》的内容，从侧重行业信息到侧重公司消息。同时，他还创办了多种出版物。例如，《GM员工》向员工家属报告公司发生的重大事件;《主管须知》向管理人员介绍沟通技术;《联系活动》探讨如何改进劳资关系，论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施;《焦点透视》刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录。除书面沟通之外，艾克蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈。会谈每周举行一次，双方坦诚地讨论各种管理问题。

　　沟通审计表明，艾克蒂斯的努力取得了极大成功。以前，只有不到一半的员工相信公司发布的信息;现在，80%的员工不但信任管理层，还对公司的沟通系统表示满意。更重要的是，公司的运营成本减少了5%，销售额却提高了40%.

　　1.艾克蒂斯的沟通计划是否有效?为什么?

　　2.通用汽车公司还可以采用哪些沟通措施?

　　案例分析要点：

　　面谈不同于书面材料，是传递信息最丰富的媒介。艾克蒂斯的沟通促进计划明显地考虑到有效沟通的途径，开放式沟通，管理层与员工双方坦诚，沟通的信息明晰，沟通的意图是显而易见的，双方因此能够建立相互信任，从而提高组织绩效。

　　案例二：《尊重　理解　信赖》王安电脑公司

　　1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种?

　　答：王安属于社会人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是：

　　第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。

　　2、如果用M(积极性的高低)=E(期望值)*V(效价)来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。

　　根据弗洛姆的期望理论M=VE，“M”：表示寂静性的高低，动机的激发力量。在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励，使每个员工对工作的积极性都非常高。 “V”表示期望值，即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高。“E”表示效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值。在这三者中，三个都是变量，M员工的积极性是一个随时变化的量;V目标效价随时变化：E不同时期不同目标，也随时变化。E代表目标。即组织目标、组织所期望获得的期望值正确处理三者关系。调动M提高V增大E;要注意若一者为0，即所有值都为0.同时注意处理好三方面的关系：个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系。

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