第三节：企业管理基础工作新兴领域探讨

　　一、知识管理

　　1、知识

　　（1）知识、数据和信息的区别和联系（见P409—410,表16――1）；

　　（2）知识的分类：

　　①知事；②知因；③知窍；④知人。

　　显性知识：知事、知因。

　　隐性知识：知窍、知人。

　　（3）显性知识与隐性知识关系：

　　①隐性知识比显性知识更完善，更能创造价值；挖掘、利用隐性知识，将成为个人和组织成功关键。

　　②显性知识只有转变为隐性知识，才能有存在价值。

　　2、知识管理的概念与职能

　　（1）知识管理的概念：以增强组织竞争力为目标的生产、加工、传播和利用知识资源的过程。

　　（2）知识管理的目的：知识管理的共享性、受益的递增性和永恒变化性是知识管理的基础。其目的是实现知识共享和提高企业竞争力。

　　（3）知识管理的职能：外化、内化、中介、认识、评测。

　　3、知识管理的原则与组织

　　（1）知识管理的原则；①积累原则；②共享原则；③交流原则。

　　（2）三项原则的关系：知识积累是知识管理的基础；知识共享是使组织的每个成员都能接触到公司的知识和信息；知识交流是使知识体现价值的关键。它在知识管理的三个原则中处于最高层次。（单选题）

　　二、流程管理

　　1、流程的概念：流程是一系列业务活动，通过这一系列活动可以利用一种或多种要素投入，创造出对顾客有价值的产出。

　　2、流程管理的内涵：流程管理就是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。具体含义是：

　　（1）以满足最终顾客为目标；

　　（2）从流程的角度理解企业组织；

　　（3）以完整的业务流程为管理对象；

　　（4）追求整体绩效改善。

　　3、流程管理内容：

　　（1）流程改进；

　　（2）流程规范化：①综合性；②全面性；③直观性；④实践性。

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