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　　1.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人

　　2.团队给组织带来的好处：①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解④质量和劳动生产

　　率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应⑨人员离职流动率及缺勤率的降低

　　3.团队给个人带来的好处：①问题解决技能的提高②个人交往能力的提高③对业务过程理解的加深④培养未来领导角色的新技能⑤工作生活质量的提高⑥满足感和认同感⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能

　　4.团队的类型：①过程改进团队，是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队②工作团队，有时也称作自发型团队，对某一个特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协调工作③自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体④其他团队

　　5.团队的形成的条件：①指导委员会②团队的结构，领导和成员③团队的推进者

　　6.团队发展的阶段及其特点：①形成阶段(在这个阶段，团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及制定可接受行为的规则，往往称为“规范”)②震荡阶段(在此期间，团队任务的真实情况已完全了解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往可能基于自己的经历做出决定，而不是与其他成员集思广益)③规范(在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中，个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少)④执行阶段(在此阶段，团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题)

　　7.在团队形成和发展过程中包括两个重要工作：任务性工作和维护型工作

　　8.团队建设的技巧：①通常采用规范和角色来预防问题的出现，例如，准时参加会议，至少有五分之四的团队成员必须能够参加会议，禁止无关话题，全员参与②让团队成员发挥各自的作用有助于积极参与和降低时间浪费③在解决重大项目问题时应采用协商决策④在团队建设中可能会出现一些冲突或问题，冲突的解决方案应当体现团队的最佳利益⑤让团队在会议结束时进行自我评价，有助于团队所有成员进一步发展团队技能，也有助于他们为团队进步承担更多的责任

　　9.团队发展的技巧：①团队建设的技巧②团队推进的技巧③团队领导的技巧

　　10.推进者是帮助一个团队的管理和维护人

　　11.沟通也就是信息交流，是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程

　　12.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。其中“双方”既可以是“人”也可以是“机”。沟通的三种表现形式①人—人之间的沟通②人—机之间的沟通③机—机之间的沟通

　　13.沟通过程包括哪些环节：①沟通主体，即信息的发出者或来源②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容③媒体，或称沟通渠道④沟通的客体，即信息的接受者⑤译码，指客体对接收到的信息所做出的解释，理解⑥做出反应，也即体现出沟通小股票⑦反馈

　　14.编码，译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节

　　15.人与人之间沟通的特殊性：①人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通②人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且还包括情感，思想，态度，观点的交流③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍]

　　16.沟通的目的是信息分享

　　17.沟通的作用：①使组织中的人们认清形势②使决策更加合理有效③稳定员工的思想情绪

　　18.正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流

　　19.正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性，缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能

　　20.正式沟通的方式：①下向沟通，这是传统组织内最主要的沟通流向②上向沟通，主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告③横向沟通，主要是同层次，不同业务部门之间的沟通

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