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　　【考点1】沟通是形成人际关系的手段，沟通的过程包括沟通的背景或情景、信息发出者、信息、信息传递途径、信息接受者、反馈等 6 个基本要素。

　　【考点2】信息是沟通得以进行的最基本的要素，指能够传递并被接受者所接受的观点、思想、情感等。

　　【考点3】视觉、听觉、触觉是沟通过程中的信息传递途径。

　　【考点4】沟通的基本层次中，一般性沟通是双方共同参与的程度最差，彼此分享真实感觉最少的沟通。

　　【考点5】在护患关系建立的初期，可使用一般性沟通帮助建立信任关系，并有助于鼓励病人表达出有意义的信息。

　　【考点6】事务性沟通是一种不掺杂个人意见、判断，不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通。

　　【考点7】沟通基本层次中，情感性沟通在沟通双方相互信任的基础上才会发生。

　　【考点8】共鸣性沟通是沟通的最高层次，指沟通双方对语言和非语言性行为的理解一致，达到分享彼此感觉的最高境界。

　　【考点9】护士在为病人采集病史、进行健康教育和实施护理措施时都必须进行语言性沟通。

　　【考点10】非语言性沟通具有情景性、整体性、可信性的特点。

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