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住院病人健康教育的沟通技巧

　　1 确定病人的健康要求，保持良好的形象

　　建立良好的第一印象是沟通的关键。如用和蔼的语言将自己的姓名、如何称呼等简明的向病人介绍，让病人感到被关心，对护士产生依靠、信赖，给病人留下良好的印象。另外，护士仪表应整洁，不允许衣冠不整、浓妆艳抹、态度傲慢。

　　2 掌握沟通时机

　　病人人院时，为其提供良好的休息环境，因为病人刚入院身心疲惫、情绪不稳，这时沟通会给病人增加负担，应让病人先休息，稳定情绪，只进行简单的自我介绍和安慰。之后选择合适的时间进行沟通，如为病人打开水、送便器等的时间。在与病人进行沟通时学会观察，掌握病人的情绪。对情绪低落、烦躁、不想讲话的病人可进行简单安慰，不要勉强，否则会引起病人的反感甚至厌烦。等到病人情绪平稳时可适当延长交谈时间，以达到接受信息，进行健康教育宣传的目的。如果病人主动提出各种问题，是进行沟通的时机。充分利用与病人接触的每一个机会。将健康知识宣传给病人，如发药时告知病人服药的方法、药物的作用、副反应等;如病人有腹水时，告知尽量少饮水，并将喝水的量做好标记等。

　　3 善于倾听

　　大多数住院病人情绪不稳定，需要发泄，渴望有人听其述说，所以在与病人的沟通中，护士不仅要将防病治病的知识宣传给病人，而且要善于倾听，这样不但掌握了病人一般情况，还让病人的不良情绪得到发泄，达到事半功倍的目的。倾听病人述说时要耐心听，并且要对病人的述说有反应，只有这样病人才认为你在认真听他说，并愿意交谈，收到好的沟通效果。

　　4 沟通中的注意事项

　　与病人的沟通要及时，要在各种治疗、操作、检查前进行，并及时评价效果，了解病人的接受程度并作出相应反应。护士与病人进行沟通之前，要首先阅读医生病历并与医生取得联系，不要与医生的描述相矛盾，使病人怀疑，进而产生不信任感。病人出于对护士的信任，将个人或疾病隐私讲了出来，护士要尊重病人的隐私，替病人保密。

发热门诊的组织与管理

　　1 设置

　　发热门诊单独设立在医院门口通风良好的地方，与其他门诊、急诊相隔离，有明显标志，用绿色大字书写有一定版面的“发热门诊”字样，挂在发热门诊醒目的位置，使人一目了然。

　　2 设明显的指向标志

　　直接将病人引入就诊范围，并用红色箭头指明方向，然后在通道上一直用箭头将病人引向目的地。

　　3 发热门诊

　　采取全封闭式就诊流程 成立专门的挂号收费室、检查室、X线光室、化验室、药房、输液室，使发热病人在就诊过程中，减少活动范围，缩短就诊时间，避免因就诊时的繁琐程序，引起交叉感染。

　　4 设立工作人员和患者的专用通道

　　使工作人员和发热病人从不同路径出入发热门诊。

　　5 制定了岗位职责及各种流程

　　如：预检分诊岗位职责、禽流感病人处置流程及报病流程、工作人员上下班流程、病人就诊流程、各医院(禽流感)病例监测要求等。

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