点击查看：2015年执业护士考试《护理管理》复习笔记30套

护理形象管理重点

　　1 调动护士的积极性，使其自觉地塑造良好护理形象

　　要塑造良好的护理形象，必须靠全体护士的共同努力。因此，要提高护理人员对塑造良好护理形象意义的认识，加强思想修养，树立爱岗敬业、无私奉献的精神。把为病人解除痛苦作为自己神圣职责，以真心、真情为病人服务。通过各种渠道、各种形式，把本单位的护理风格、护理特长和护理人员的优秀事迹，在社会上进行宣传，引起社会的关注和认可，使护理人员把良好的护理形象作为共同的目标取向，自觉地将无意识表现护理形象的工作，转化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。

　　2 树立“病人至上”的观念，提供一流服务

　　以病人为中心，树立“病人至上”的观念，首先要改变旧的护患关系。有的护士没有认识到护士和病人是双向对等的关系。病人应尊重护士的劳动，而护士则应尊重他们的权利。随着医疗保险制度的推行，病人在选择医院时，将护理工作的优良、服务态度的好坏等作为择院标准之一。因此，要站在社会、病人的立场上，确立以病人满意为中心的质量标准，制定出更符合医疗市场竞争的服务标准，不断扩大服务项目。如导医服务、病区服务灶，为不方便的病人购物、邮递，开设护理咨询热线，进行健康教育指导等。把以病人为中心的宗旨贯彻于护理实践中，给其提供全程的、全员的、全面的一流服务。

　　3 不断提高护理技术水平，积极消除负面形象影响

　　护理形象的整体性易受到一些负面特征的影响。如出现严重的护理差错、事故或护理纠纷等，易在社会上流传。因此护理管理者必须十分重视对负面形象特征的管理。在医院护理管理中，强化质量意识，使护理人员懂得以质量求生存、求发展的重要性。对差错事故苗头要立即根除，强化职业道德，抓规章制度落实。质量控制形成体系，进行科学管理，加大再职培训的力度，创造平等竞争的环境，引导护理人员提高自身的护理技术。形成一个团结协作、作风优良、技术过硬、协同攻关的护理集体。

　　4 加强行为规范教育，塑造外在美与内在美和谐统一的护士形象

　　行为能反映一个人的思想、性格和修养。服装整洁，仪表端庄，举止有素，精神饱满的群体，展示的不仅是外在形象，更使人感到其严密的管理，严谨的作风和可信赖的技术[1].要达到上述要求，护理管理者首先要注意培养护士关心、体贴病人的情感，培养其对病人的爱心，真正做到急病人所急，想病人所想，给予精心优质的护理，同时要加强美学修养，按《护士礼仪》对其进行训练和规范。使护士做到仪态端庄，举止文明，品行有礼，谈吐亲切。体现出同情和关怀，给病人一种可亲、可慰、可信的感觉，塑造出外在美与内在美和谐统一的护士形象。

传染病防治法之医疗救治

　　第五十条　县级以上人民政府应当加强和完善传染病医疗救治服务网络的建设，指定具备传染病救治条件和能力的医疗机构承担传染病救治任务，或者根据传染病救治需要设置传染病医院。

　　第五十一条　医疗机构的基本标准、建筑设计和服务流程，应当符合预防传染病医院感染的要求。

　　医疗机构应当按照规定对使用的医疗器械进行消毒;对按照规定一次使用的医疗器具，应当在使用后予以销毁。

　　医疗机构应当按照国务院卫生行政部门规定的传染病诊断标准和治疗要求，采取相应措施，提高传染病医疗救治能力。

　　第五十二条　医疗机构应当对传染病病人或者疑似传染病病人提供医疗救护、现场救援和接诊治疗，书写病历记录以及其他有关资料，并妥善保管。

　　医疗机构应当实行传染病预检、分诊制度;对传染病病人、疑似传染病病人，应当引导至相对隔离的分诊点进行初诊。医疗机构不具备相应救治能力的，应当将患者及其病历记录复印件一并转至具备相应救治能力的医疗机构。具体办法由国务院卫生行政部门规定。

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