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执业护士考试
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2013年护士资格证考试:护理人员服务的质量标准

  一、护理人员基本要求:

  1、护士着装整洁,仪表端庄,举止稳重,符合职业要求。

  2、认真执行护士岗位职责,规章制度,护理常规及技术操作规程等,保障病人安全。

  3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则,具体要做到以下几点:

  (1)注意恰当称谓,实行首诊、首问负责制,营造温馨气氛。

  (2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项扩哩操作过程中。

  (3)及时满足病人需要。

  4、服务对象对护理人员服务态度满意率>95%.

  二、基础护理质量标准:

  1、新入院的病人,由当班护士负责宣教,病人个人卫生良好,并更换住院病人衣服。

  2、按护理级别要求,定时巡视病人,认真执行吏接班制度,发现病情变化及时报告医生,及时处理,及时、准确记录。

  3、病人床单位,物品摆放整齐,且使用方便;床单被褥平整干燥,无碎屑,床下无杂物,无便器;病人衣裤整洁,穿着舒适。

  4、分级护理制度落实,按要求定时做好病人临床护理(含晨晚间护理)。做到六洁:(口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门);二短:胡须、指(趾)甲短;四无:无褥疮、无烫伤、无坠床、无并发症;四及时:巡视病房、观察病人、报告医师、处置抢救及时;一保持:各种导管、引流管清洁通畅,定时更换,输液、输血定期观察记录,执行无菌技术的原则。

  5、病人卧位舒适,符合病情要求,并有安全措施。

  6、护士九知道:床号、姓名、性别、年龄、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。

  7、基础护理合格率≥95%.

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