2014护士资格证考试心理护理：手术纠纷的心理防范

　　手术纠纷已成为医院的难点，甚至严重影响医院秩序。从心理学角度去分析和处理纠纷，是十分必要的。用心理治疗的方法对待患方和医方，至少可以缓解医患矛盾的加剧。

　　1 心理预防

　　要围绕手术效果问题与患方沟通，取得患方的理解：（1）对手术适应证要从严掌握，没有把握的手术坚决不做；（2）术前谈话要详细，尤其使其对手术目标要明确，不能达到期望值；（3）手术注意事项要交代清楚，使其有自我约束的责任；（4）要告知手术有风险，一旦手术失败，不能有过激言行，使其有心理准备。

　　2 心理分析

　　对手术纠纷要全面分析，一般而言，患者对手术的纠纷有四种原因：（1）对手术目标有误解，未达到期望值；（2）对服务环节有意见，影响康复效果；（3）对出现的并发症不能理解；（4）对手术失败，没有有心理准备。

　　3 心理治疗

　　在对手术纠纷原因分析的基础上，要对患者进行一定心理治疗，否则将更激化医患矛盾。有四种方法可取：（1）向患方解说手术效果问题，要用有理有据的资料，使其信服；（2）适当承认医方的不足之处，使其理解医方的诚心；（3）对手术出现并发症要积极治疗，使其对病情放心；（4）对延长的治疗过程要给予适当的补偿，使其知道医方的诚信。

　　手术是高风险的工作，影响其治疗效果的因素和环节很多。从心理学方面进行研究是一个重要的途经，从心理护理方面开展工作有广阔的前景，对提高医疗质量和服务效果有很好的促进作用。

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