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2014护士资格考试心理护理:手术纠纷心理防范

来源:考试吧 2013-10-29 19:46:41 考试吧:中国教育培训第一门户 模拟考场
考试吧为您提供了“2014护士资格考试心理护理:手术纠纷心理防范”,方便广大考生备考!

  点击查看:2014年护士资格证考试心理护理指导汇总

  手术纠纷已成为医院的难点,甚至严重影响医院秩序。从心理学角度去分析和处理纠纷,是十分必要的。用心理治疗的方法对待患方和医方,至少可以缓解医患矛盾的加剧。

  1 心理预防

  要围绕手术效果问题与患方沟通,取得患方的理解:(1)对手术适应证要从严掌握,没有把握的手术坚决不做;(2)术前谈话要详细,尤其使其对手术目标要明确,不能达到期望值;(3)手术注意事项要交代清楚,使其有自我约束的责任;(4)要告知手术有风险,一旦手术失败,不能有过激言行,使其有心理准备。

  2 心理分析

  对手术纠纷要全面分析,一般而言,患者对手术的纠纷有四种原因:(1)对手术目标有误解,未达到期望值;(2)对服务环节有意见,影响康复效果;(3)对出现的并发症不能理解;(4)对手术失败,没有有心理准备。

  3 心理治疗

  在对手术纠纷原因分析的基础上,要对患者进行一定心理治疗,否则将更激化医患矛盾。有四种方法可取:(1)向患方解说手术效果问题,要用有理有据的资料,使其信服;(2)适当承认医方的不足之处,使其理解医方的诚心;(3)对手术出现并发症要积极治疗,使其对病情放心;(4)对延长的治疗过程要给予适当的补偿,使其知道医方的诚信。

  手术是高风险的工作,影响其治疗效果的因素和环节很多。从心理学方面进行研究是一个重要的途经,从心理护理方面开展工作有广阔的前景,对提高医疗质量和服务效果有很好的促进作用。

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