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护士的语言行为要求

　　语言是人类进行信息交流最常用和最重要的工具。护理人员要学习应用清晰、明确的语言、温和的音调和病人交谈，并注意病人的反应。语言会受个人意识的影响，且随文化、社会、经济及教育程度的不同而对同样的信息有不同的理解。在护理工作中，护士为了确保语言性沟通的有效性，需要注意以下方面的内容。

　　1. 护理用语的要求① 语言的规范性： 语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。语言要简洁、明了、通俗，尽量不用医学术语。② 语言的情感性： 语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士应热情地面对病人，在语言中要充满对病人的爱心和同情心，给病人带来精神上的安慰。③ 语言的保密性： 一般情况下，护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况。有时护士可视不同对象，不同对待，要尽量减少对病人的精神压力。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权利，要替病人保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。

　　2. 符合礼仪要求的日常护理用语① 招呼用语： 如“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对病人的称谓可视年龄、职业而选择不同的称呼，不可用床号称呼病人。② 介绍用语： 如“您好，我是负责您的护士，我叫××，有事请找我”。③ 电话用语： 打电话应做到有称呼，接电话应自报受话部门。④ 安慰用语： 声音要温和，表示真诚的关怀，要使病人听后获得依靠感和希望。⑤ 迎送用语： 病人入院时，护士要站起来迎接，表示尊重与欢迎，热情介绍自己、医师和周围的病人、环境、制度。对出院病人，一般不说“再见”。可说“请定期门诊复查”，“请多保重”等。

　　3. 护理操作中解释用语护士在为病人进行任何护理技术操作时都应耐心向病人解释，病人有权知道他们将要接受的是什么护理操作，护士有责任向病人进行的有关指导，要鼓励病人提问题，并做出承诺。

　　(1) 操作前解释： ① 解释本次操作的目的。② 病人的准备工作。③ 讲解简要方法，以及在操作中，病人会产生的感觉。

　　(2) 操作中指导： ① 具体交代病人配合的方法。② 使用安慰性语言及鼓励性语言。

　　(3) 操作后嘱咐： ① 询问病人的感觉，是否达到预期效果。② 交代必要的注意事项。③ 感谢病人的配合。

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