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护士的行为规范

　　人们在履行对社会所承担的职责过程中，每个人的思想、行为都遵循着具有自身职业特征的准则和规范。护士在与病人交往中的一言一行、一举一动，都要注意技巧问题。

　　(一) 仪表

　　仪表是指人的衣着服饰、仪容和姿态。

　　1. 仪容应端庄稳重。护理人员在工作时间可以化淡妆，以自然、清新、高雅、和谐为宜。

　　2. 着装整洁合体、高雅、大方。制服和帽子以白色为主，对不同科室可选用不同的色彩和式样。具体要求有： 头发应梳理整齐，圆帽应遮盖头发，燕帽佩戴端正;护士服应整洁，扣、带齐全，内衣领和衣边不外露;护士鞋宜软底平跟，袜以肤色长筒袜为宜。

　　3. 修饰护士应保持自然美，化妆以淡妆为宜，应常修剪指甲，不可染甲，不宜戴戒指和手镯。

　　4. 姿态姿态可反映一个人的文化修养，站姿是姿态的基础，是保持良好风度的关键。① 站姿： 头正，颈直，两肩外展放松。挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢，两脚成“V”字形或“丁”字步，两臂自然下垂，两手轻握于下腹部。② 坐姿： 在站姿的基础上，单手或双手向后将衣裙下端捋平，轻轻落座于椅面的2/3～3/4处，两腿并拢，小腿略后收或小交叉。两手轻握，放置于腹部或腿上。③ 走姿： 在站姿的基础上，行走时以胸带步，步履轻盈，步幅均匀，自然前后摆臂，前后摆幅不超过30°，左右脚沿一直线两旁小步前进。④ 持治疗盘： 双手握托治疗盘，肘关节呈90°贴近躯干。⑤ 持病历卡： 一手持病历卡轻放于同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡下方。

　　(二) 护士的语言行为

　　语言是人类进行信息交流最常用和最重要的工具。护理人员要学习应用清晰、明确的语言、温和的音调和病人交谈，并注意病人的反应。语言会受个人意识的影响，且随文化、社会、经济及教育程度的不同而对同样的信息有不同的理解。在护理工作中，护士为了确保语言性沟通的有效性，需要注意以下方面的内容。

　　1. 护理用语的要求① 语言的规范性： 语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。语言要简洁、明了、通俗，尽量不用医学术语。② 语言的情感性： 语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士应热情地面对病人，在语言中要充满对病人的爱心和同情心，给病人带来精神上的安慰。③ 语言的保密性： 一般情况下，护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况。有时护士可视不同对象，不同对待，要尽量减少对病人的精神压力。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权利，要替病人保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。

　　2. 符合礼仪要求的日常护理用语① 招呼用语： 如“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对病人的称谓可视年龄、职业而选择不同的称呼，不可用床号称呼病人。② 介绍用语： 如“您好，我是负责您的护士，我叫××，有事请找我”。③ 电话用语： 打电话应做到有称呼，接电话应自报受话部门。④ 安慰用语： 声音要温和，表示真诚的关怀，要使病人听后获得依靠感和希望。⑤ 迎送用语： 病人入院时，护士要站起来迎接，表示尊重与欢迎，热情介绍自己、医师和周围的病人、环境、制度。对出院病人，一般不说“再见”。可说“请定期门诊复查”，“请多保重”等。

　　3. 护理操作中解释用语护士在为病人进行任何护理技术操作时都应耐心向病人解释，病人有权知道他们将要接受的是什么护理操作，护士有责任向病人进行的有关指导，要鼓励病人提问题，并做出承诺。

　　(1) 操作前解释： ① 解释本次操作的目的。② 病人的准备工作。③ 讲解简要方法，以及在操作中，病人会产生的感觉。

　　(2) 操作中指导： ① 具体交代病人配合的方法。② 使用安慰性语言及鼓励性语言。

　　(3) 操作后嘱咐： ① 询问病人的感觉，是否达到预期效果。② 交代必要的注意事项。③ 感谢病人的配合。

　　(三) 护士的非语言行

　　非语言交流是通过体语、类语言、触摸等形式进行交流。人与人的交往约有65%是通过非语言沟通技巧来进行的。① 倾听： 要善于听人讲话，不仅要注意对方所说的词句，还要注意其非语言性行为。② 沉默： 沉默可以表达接受、关注和同情，也可以表达委婉的否认和拒绝。③ 专业皮肤接触： 护士在护理视觉或听觉方面有障碍的病人时，抚摸可以传递关怀之情。但护士应审时度势的进行，以免产生消极效应。④ 面部表情： 护士的微笑，可以显示出护士的关心、同情和理解，使病人产生安全和信赖感。

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