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　　【考点1】在临床护理工作中，护患关系主要分为主动-被动型、指导-合作型、共同参与型3种基本模式。

　　【考点2】在临床护理工作中，主动-被动型模式主要适用于不能表达主观意愿、不能与护士进行沟通交流的病人，如神志不清、休克、痴呆以及某些精神病病人。

　　【考点3】在临床护理工作中，指导合作型模式主要适用于急性病人和外科手术后恢复期的病人。

　　【考点4】在临床护理工作中，共同参与型模式主要适用于具有一定文化知识的慢性疾病病人。

　　【考点5】护患关系受诸多因素的影响，但主要因素有信任危机、角色模糊、责任不明、权益影响、理解差异5个方面。

　　【考点6】护士在促进护士与病人家属关系中的作用有：①尊重病人家属;②指导病人家属参与病人治疗、护理的过程;③给予病人家属心理支持。

　　【考点7】影响护理管理者与护士之间关系的因素主要来源于双方从不同的角度在要求、期望值上的差异。

　　【考点8】护士在与病人进行语言沟通过程中，应遵循目标性、规范性、尊重性、治疗性、情感性、艺术性6个原则。

　　【考点9】为了保证效果，小组交谈最好有人组织，参与人员数量最好控制在3~7人，最多不超过20人。

　　【考点10】根据交谈的主题和内容，可将交谈分为一般性交谈、治疗性交谈。

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