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　　【考点1】护患交谈多采用面对面交谈，多为治疗性交谈。

　　【考点2】核实是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，是一种反馈机制。

　　【考点3】非语言沟通的主要特点包括真实性、广泛性、持续性、情景性。

　　【考点4】目光可以表达和传递感情，也可以显示自身的心理活动，还能影响他人的行为，是传递信息十分有效的途径和方式。

　　【考点5】护士注视病人时，最好是平视，以显示护士对病人的尊重和护患之间的平等关系。

　　【考点6】微笑在护理工作中的作用有传情达意、改善关系、优化形象、促进沟通。

　　【考点7】护士在对病人进行健康评估时，经常采用触摸方式。

　　【考点8】礼仪规范由“对待他人的做法”和“对待自己的要求”两部分组成，其中最重要的就是对自我的要求。

　　【考点9】护理礼仪中的各项内容是基于法律、规章、守则和原则基础上的，对护士具有一定的约束力、强制性。

　　【考点10】根据语言的表达形式，语言沟通可分为口头语言沟通、书面语言沟通两种形式。

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