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　　【考点1】护士可通过重述、澄清两种方式进行核实。

　　【考点2】在护患沟通过程中，护士主要使用的非语言沟通形式包括表情、触摸。

　　【考点3】目光的作用有表达情感、调控互动、显示关系。

　　【考点4】在与患儿交谈时，护士可采取蹲式、半蹲式、坐位;与卧床病人交谈时，可采取坐位或身体尽量前倾，以降低身高等。

　　【考点5】微笑是最有吸引力、最有价值的面部表情，但只有真诚、自然、适度、适宜的微笑才能真正发挥其作用。

　　【考点6】礼仪是在人际交往过程中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

　　【考点7】护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。

　　【考点8】护士服着装原则为端庄大方、干净整齐、搭配协调。

　　【考点9】非语言沟通是指通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

　　【考点10】沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷、暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。

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