2014中级主管护师护理管理学复习重点：第二章

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　　第二章 管理理论与原理

　　管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段2、行为科学理论阶段3、现代管理理论阶段。

　　第一节 古典管理理论

　　一、科学管理理论：创始人是泰勒，他首次提出了科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，被公认为“科学管理之父”。

　　主要解决的问题：1，如何提高工人的劳动生产率;2，如何提高组织的管理效率。

　　三个实验：1，搬运铁块的实验;2，铁砂和煤炭的挖掘实验;3，金属切削实验。

　　主要内容：1，效率至上;2，挑选一流的人员;3，实行标准化管理;4，实行奖励性的报酬制度;5，劳资双方共同协作;6，实行计划职能与执行职能的分离;7，实行“职能工长制”;8，提出例外原则。

　　二，管理过程理论：法约尔1925年《工业管理与一般管理》，他称为“管理过程之父”。

　　主要内容：1，管理的基本职能A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制;2，管理的一般原则：14项原则-------管理分工;权利与责任联系;确立和遵守纪律;命令的统一性;指挥和领导的统一性;个人利益服从整体利益;公平支付报酬;权利适度集中;管理划分等级系列;秩序;公平管理;保持组织成员稳定;首创精神;团结协作;3，管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验。

　　三，行政组织理论：韦伯，提出了“理想的行政组织体系”理论，代表作《社会组织与经济组织理论》。

　　主要思想：

　　1，权利与权威是组织形成的基础;组织中存在三种权利与权威---法定的权力和权威、传统的权力、超凡的权力;

　　2，理想行政组织体系的特点：A. 明确的分工;B. 至上而下的等级系统;C. 人员的考评和教育;D. 职业管理人员;E. 遵守规则和纪律;F. 组织中人员之间的关系。

　　总结各理论侧重点：(1)泰勒----侧重于基层作业的管理——生产;(2)法约尔----整个组织管理;(3)韦伯----行政管理组织在管理中

　　第二节 行为科学理论

　　一、人际关系学说：乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》，提出了人际关系学说。

　　结论：1，工人是社会人;2，组织中存在着非正式组织;3，新型领导重视提高工人的满意度。

　　二、人类需要层次理论：1、马斯洛学说：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

　　2、<美>赫茨伯格：“双因素理论”-----“保健因素”平息不满、“激励因素”激发积极性，提高效率。

　　3，克莱顿.奥尔德弗，需要与激励的理论：生存的需要、相互关系的需要、成长发展的需要。

　　三、人性管理理论：道格拉斯.麦格雷戈的X理论与Y理论　X理论认为人是懒惰的，不喜欢工作，在严密监督

　　下才能有效地工作。而Y理论认为人是喜欢工作的，是负责的，能够自我控制和管理。而实际管理工作中，应

　　当根据员工的特点，综合运用上述两种理论。

　　埃德加.沙因4种人性假设：1、理性经济人假说(相当于X理论)2、社会人假说3、自我实现人假说(相当于Y理论)4、复杂人假说;

　　四、群体行为理论：“群体动力学理论”库尔特·卢因，重点研究组织中的群体行为。

　　五、领导行为理论

　　第三节 现代管理理论

　　一、管理理论丛林：管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变理论学派。

　　二、新管理理论丛林：

　　主要内容：学习型组织理论、企业能力理论、企业再造理论、竞争合作理论、团队管理理论、情景管理理论。

　　注：<团队管理理论>就是少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责

　　任的人们组成的群体。五个基本要素：1，人数不多，一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人;

　　2，互补的技能;3，共同的目的和业绩目标;4，共同的方法;5，相互承担责任。

　　主要特征：管理思维;从常规管理到创新管理;价值取向;从有形资产到无形资产;管理导向;从企业主体性到市场与社会主体性;管理目标;从追求经济指标到创造整体价值;管理中心;从物本管理到人本管理。

　　第四节 管理原理

　　管理的基本原理：1、系统原理2、人本原理3、效益原理4、动态原理

　　一、系统原理

　　系统的概念：系统是由若干相互作用，相互联系的要素组成的、在一定环境中具有特定功能的有机整体。

　　系统的特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。

　　与系统原理相对应的管理原则：

　　1.整分合原则　概括起来就是整体把握、科学分解;组织综合。

　　2.反馈原则　 有效发挥管理中各个环节的功能和作用，形成有效资源，就是反馈原则的核心。

　　系统原理在护理管理工作应用：1，具有全局观念;2，关注护理系统结构的状况;3，处理好管理宽度和管理层次之间的关系。

　　二、人本原理

　　人本管理原理：在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性，自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。

　　人本管理思想：1，管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展;2，分析和理解人的行为基础，做好人与岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径;3，满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。

　　人本管理战略：1，组织成员地识别;2，人员的合理安排和有效使用;3，人员培训和职业生涯规划;4，优秀人才的保留和专门人才储备。

　　与人本原理相对应的管理原则：1，能级原则------核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应;2，动力原则：物质动力、精神动力、信息动力

　　人本原理在护理管理中的应用：1，加强护理文化建设;2，能级原则应用;3，动力原则应用。

　　三、动态原理

　　动态原理的基本内容：组织和管理处于动态变化的社会大系统中，由此带来管理主体、管理对象、管理手段和方法上的动态变化。

　　与动态原理相对应的管理原则：弹性原则、随机制宜原则

　　四、效益原理

　　效益原理的基本内容：在管理中讲秋实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。

　　与效益原理相对应的管理原则：价值原则

　　效益原理在护理管理中应用：1，区别效益和效率，效益=正确的目标×效率;2，加强护理活动的科学管理;3，遵循效益管理原则。

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