2008执业药师考试药学综合知识与技能精讲(7)

作业

1、药师在处理投诉时原则上应先处理的投诉类型是
A、药品数量
B、价格异议
C、退药
D、用药后发生严重不良反应
E、服务态度和质量
答案D

2、在接待患者投诉时，首先要考虑的是
A、选择合适的地点
B、选择合适的人员
C、适当的语言
D、适当的方式
E、接待时的举止行为
答案A

3、药学服务要直接面向的是
A、门诊患者   
B、急诊患者
c、需要服务的患者
D、住院患者
E、投诉的患者
答案C

A． 信息沟通能力  B．制定用药方案
C．投诉应对能力   D．书写药历
E．广泛的专业知识
开展药学服务的关键是   A
开展药学服务的更高能力要求是   C
药师进行规范化药学服务的具体体现是   D

关于对药师与患者之间的良好沟通的表述正确的是
A、是监测药物疗效的基础
B、是建立和保持良好药患关系的基础
C、可提高公众对药师的认知度
D、解决患者在药物治疗过程中的问题
E、药师从中可获得患者的信息、问题
ABCDE

沟通的技巧包括
A、提供尽可能多的信息
B、关注特殊人群
C、认真聆听
D、使用封闭式提问
E、非语言的运用
BCE

关于药历，表述正确的是
A、是药师进行规范化药学服务的具体体现
B、是客观记录患者用药史和药师为保证患者用药安全、有效、经济所采取的措施
C、是开展个体化药物治疗的重要依据
D、国内外均有其书写内容和格式的标
E、是药师以药物治疗为中心，发现、分析和解决药物相关问题的技术档案
ABCE

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