2010执业药师考试《药学综合与技能》复习要点(1)

　　二、实施药学服务的背景

　　(1)考试介绍

　　药学综合知识与技能包括执业药师在药品生产、经营、使用中开展业务活动、从事药学服务的基本知识和技能;集中反映了执业药师理论联系实际，独立解决和处理有关实际问题的综合能力。2009年版《国家执业药师资格考试大纲》与2008年版一样，与以往大纲相比，在保持考试科目不变的前提下，调整了大纲编写体例，采用表格形式具体列出大单元-

　　小单元 - 细目 -

　　要点4个层次的考试内容，反映考试范围和具体要求。取消了掌握、熟悉和了解的认知程度的要求，考试大纲所列考试内容均属于执业药师必备的知识与能力要求，统一纳入考试命题的范围。

　　试卷满分是100分，全部是客观选择题，要求在150分钟内完成。

　　A(40) B(40) X(20)

　　(2)课程安排

　　药学综合知识与技能精讲班，共有20讲，18讲课程讲座，2讲模拟题。

　　三、 从事药学服务应具备的素质

　　教育背景、专业知识、实践经验和能力、职业道德、交流沟通、药历书写、投诉应对

　　例：提供药学服务应具备的素质包括

　　A.具备较高的交流沟通能力

　　B.具备临床医学基础知识

　　C.具备开展药学服务工作的实践经验和能力

　　D.具有药学与中药学专业的教育背景

　　E.具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德

　　答案[ABCDE]

　　(一)沟通

　　1沟通的意义

　　(1)使患者获得有关用药的指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药疗事故的发生。同时，药师从中可获取患者的信息、问题。

　　(2)可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的问题。

　　(3)伴随着沟通的深入、交往频率的增加，药师和患者的情感和联系加强，药师的服务更 贴近患者，患者对治疗的满意度增加。

　　(4)可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度。

　　2.沟通的技巧

　　(1)认真聆听聆听

　　既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视的程度，体现药师的素质。药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。

　　(2)注意语言的表达 要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽

　　量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句子，以便于患者理解和领会。使用开放式的提问方式，比如“关于这种药大夫都跟你说了什么?”而不是封闭式的提问(用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题)：“大夫告诉你怎么用药了吗?”开放式的提问可以使约师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。

　　(3)注意非语言的运用 与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对谈话的理解和接受程度。

　　(4)注意掌握时间

　　与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者掌握，反而会成为沟通的障碍。解决的办法是，事先准备好一些宣传资料，咨询时发给患者，这样既可以节省谈话时间，也方便患者认真阅读、充分了解。

　　(5)关注特殊人群

　　对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。对老年人应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项，直至其完全明白;宜选择每日仅服药1～2次的品种，书面写清楚用法并交代清晰。对少数民族患者和国外来宾尽量注明少数民族语言或英语、法语、日语等，同时注意各民族的生活习惯，选择适合他们服用的药品。