2014执业药师《药学综合知识技能》：药学服务

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　　药学服务

　　1、 药学服务宗旨：

　　现代医学服务模式和健康理念，体现“以人为本”的宗旨

　　2、 药学服务的最基本要素是：

　　“与药物有关”的“服务”

　　3、 沟通技巧包括：

　　认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间、注意特殊人群

　　4、 投诉的类型：

　　服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议

　　5、 在处理投诉中，有利于问题解决的是

　　尊重和微笑

　　6、 现代药学服务的具体工作：

　　处方审核、处方调剂、参与临床药物治疗、治疗药物监测、药物利用研究和评价、处方点评、药品不良反应监测和报告、药学信息服务、参与健康教育

　　7、 用药咨询分类依据：

　　根据药物咨询对象不同来划分

　　8、 用药咨询分类：

　　患者、医师、护士、公共用药咨询

　　9、 咨询方式：

　　主动式、被动式

　　10、医生用药咨询包括：

　　新药信息、合理用药信息、血药浓度监测、药品不良反应、禁忌证、药物相互作用

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