第一章 药学服务
药学发展历程的三个阶段:以药品供应为中心的传统阶段;参与临床实践,促进合理用药的临床药学阶段;以患者为中心,改善患者生命质量的药学服务阶段
药学服务含义:
是药师应用药学专业知识,向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务,以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性,改善和提高人类生活质量。
药学服务是一种更高层次的临床实践。
药学服务主要组成部分药学监护药学干预药学咨询
药学服务的基本要素:
以患者为中心,提供“与药物使用有关”的“服务”。主要用信息和知识的形式,满足患者在药物治疗上的特殊需要。
药学服务的主要实施内容:与患者用药相关的全部需求。
从事药学服务应具备的素质
(一)药学专业知识
(二)沟通能力
(三)药历书写能力
(四)投诉应对能力
(五)处方审核能力
沟通能力:技巧:认真聆听、注意语言的表达(开放式提问)、注意非语言的应用、注意掌握时间关注特殊人群:婴幼儿、老年人、少数民族、境外患者等。
药历书写能力
美国药历模式:SOAP模式、TITRS模式
我国药历推荐模式,包括(基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价)
药历的作用:药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案;它源于病历,又有别于病历。
投诉应对能力:类型:服务态度及质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议。
处理:合适的地点、合适的时间、接待时行为举止、接待方式与语言、保存有形证据。
药学服务的对象:用药周期长或需要终生服药的患者需要同时应用多种药品的患者
特殊人群(特殊体质者;肝肾功能不全者;过敏体质者;小儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女;血液透析者)
药学服务的效果:治疗学效果安全性效果经济学效果
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