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　　第七章-组织沟通

　　一、A1

　　1、会议的组织协调要遵循的原则不包括

　　A、及时的应变性

　　B、果断的决策性

　　C、适当的灵活性

　　D、分清主次性

　　E、明确的目的性

　　2、对会议的主要目的描述错误的是

　　A、交流信息

　　B、解决问题

　　C、给予指导

　　D、做出决策

　　E、了解下属

　　3、下列哪项问题不需要训导

　　A、违反规章制度

　　B、下属性子直

　　C、工作不认真

　　D、不谨慎导致工作缺陷

　　E、不良的态度和行为

　　4、下列哪项不符合有效聆听的要点

　　A、不要打断对方的讲话

　　B、不要表现出冷淡或不耐烦

　　C、尽可能排除外界干扰

　　D、认同对方的问题和处境

　　E、少讲多听

　　5、“重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误”这属于沟通障碍的

　　A、发送者的障碍

　　B、接收者的障碍

　　C、选择性的障碍

　　D、沟通通道的障碍

　　E、态度不严谨障碍

　　6、组织沟通没有哪项作用

　　A、激励

　　B、创新

　　C、控制

　　D、改善人际关系

　　E、展现领导权威

　　7、沟通的人群应该在

　　A、没有要求

　　B、一个

　　C、两个或两个以上

　　D、两个

　　E、两个以上

　　8、护理管理者在谈话时应开诚布公，体现谈话技巧的是

　　A、善于运用倾听技巧

　　B、善于激发下属谈话愿望

　　C、善于启发下属讲真情实话

　　D、善于利用反馈机制

　　E、避免一味说教

　　9、主持会议需要把握的要点是

　　A、发散思维

　　B、紧扣议题

　　C、引发讨论

　　D、愉快合作

　　E、紧凑时间

　　10、不属于沟通过程步骤的是

　　A、编码

　　B、解码

　　C、信息源

　　D、接收者

　　E、传递信息

　　11、不属于有效沟通方法的是

　　A、强化沟通能力

　　B、明确表态、下结论

　　C、学会有效地聆听

　　D、重视沟通细节的处理

　　E、营造良好的沟通环境

　　12、属于有效沟通原则的是

　　A、尽量应用正式沟通

　　B、保持信息权威性

　　C、根据实际情况，灵活应对

　　D、组织结构完整性

　　E、上级领导直接发布命令

　　13、不属于接收者障碍的是

　　A、过度加工，导致信息模糊失真

　　B、心理障碍，导致信息阻隔

　　C、思想观念的差异导致误解

　　D、知觉偏差，导致理解的偏差

　　E、选择失误，导致信息的误解

　　14、下列对于沟通过程描述正确的是

　　A、是发送者发送信息的复杂过程

　　B、是接受者发送信息的复杂过程

　　C、是发送者到接受者的复杂过程

　　D、是发送者将信息传递到接受者的复杂过程

　　E、表达模糊，导致信息传递错误

　　15、属于组织创新重要来源的是

　　A、激励

　　B、控制

　　C、沟通

　　D、反馈

　　E、倾听

　　16、重视沟通细节的处理属于

　　A、有效沟通的要求

　　B、有效沟通的原则

　　C、有效沟通的方法

　　D、有效沟通的策略

　　E、有效沟通的意义

　　17、下列属于接受者障碍的是

　　A、目的不明，导致信息内容不确定

　　B、表达模糊，导致信息传递错误

　　C、选择失误，导致信息误解

　　D、过度加工，导致信息模糊

　　E、言行不当，导致信息理解错误

　　18、下列属于领导实现领导职能基本途径的是

　　A、激励

　　B、管理

　　C、反馈

　　D、控制

　　E、沟通

　　19、下列不属于训导技巧的是

　　A、以平等的态度对待下属

　　B、保持态度和蔼，气氛和睦

　　C、指出问题应该具体

　　D、允许下属表达自己对问题的看法和理解

　　E、对于日后防范方法提出建议

　　20、下列不属于有效沟通策略的是

　　A、使用恰当的沟通方式

　　B、考虑接受者的立场

　　C、充分利用正式沟通渠道

　　D、用行动强化语言

　　E、不要一味说教

　　21、下列对于沟通过程的描述不正确的是

　　A、信息源指发出信息的人

　　B、反馈是信息沟通的逆过程

　　C、解码包括接收和译码两个环节

　　D、编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号

　　E、传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者

　　22、下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有

　　A、目的不明，导致信息内容的不确定性

　　B、表达模糊，导致信息传递错误

　　C、选择失误，导致信息误解的可能性增大

　　D、言行不当，导致信息理解错误

　　E、过度加工，导致信息的模糊或失真

　　23、下列不属于谈话技巧的是

　　A、善于激发下级的谈活愿望

　　B、善于启发下级讲真情实话

　　C、善于抓住重要问题

　　D、运用倾听技巧

　　E、直接批评下属

　　24、下列有关“训导的技巧”的描述错误的是

　　A、不具体指明问题所在

　　B、批评对事不对人

　　C、允许下属表达自己的观点

　　D、以平等客观的态度面对下属

　　E、控制讨论

　　二、A2

　　1、护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。但是在具体执行过程中效果很差，大家都不清楚新表格的具体填写方法，这种沟通的失败主要是因为

　　A、沟通渠道过长

　　B、护士对信息理解的偏差

　　C、护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容

　　D、护士长对传达信息的时机把握不准

　　E、信息沟通渠道选择不当

　　三、B

　　1、A.平等待人

　　B.传达有效信息

　　C.尽量排除外界干扰

　　D.重视沟通细节

　　E.进行反复沟通

　　<1> 、属于强化沟通能力的方法是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　<2> 、属于有效聆听的方法是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　<3> 、属于创造良好沟通环境的方法是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　2、A.易于保密

　　B.不够灵活

　　C.内容广泛

　　D.改善人际关系

　　E.真实性欠佳

　　<1> 、正式沟通的优点是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　<2> 、非正式沟通的优点是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　<3> 、非正式沟通的缺点是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

　　<4> 、正式沟通的缺点是

　　A、

　　B、

　　C、

　　D、

　　E、

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