一、A1

　　1、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 会议的组织协调要遵循以下原则：①明确的目的性;②及时的应变性;③果断的决策性;④适当的灵活性。

　　2、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 会议的主要目的是交流信息、给予指导、解决问题、做出决策。

　　3、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 需要训导的问题包括违反规章制度、不良的态度和行为、工作不认真、不谨慎导致工作缺陷等。

　　4、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 认同对方的问题和处境，属于创造良好的沟通环境的方法。

　　5、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 选择不适当的沟通渠道：例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。这属于沟通通道的障碍。

　　6、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 组织沟通的作用：联系与协调、激励、改善人际关系、创新、控制。

　　7、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 沟通是指可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 正确掌握和充分运用谈话的技巧对管理者有效地进行科学管理至关重要。管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望，激发下级的谈话愿望。

　　【该题针对“第七章-组织沟通”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 处理好会议的主题是主持会议的要领之一。会议开始时主持者要紧扣议题，说明会议的目的、议题、议程和要求，使与会者消除在会议初始时混乱的思绪，把注意力集中到会议的议题上来。

　　10、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 沟通的过程可以分解为信息源、编码、传递信息、解码和反馈等步骤。

　　11、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。

　　12、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 有效沟通应遵循5个原则：目的明确和事先计划原则;信息明确的原则;及时的原则;合理使用非正式沟通的原则;组织结构完整性的原则。

　　13、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 接收者的障碍包括过度加工导致信息的模糊或失真;知觉偏差导致对信息理解的偏差;心理障碍导致信息的阻隔或中断;思想观念上的差异导致对信息的误解四个方面。

　　14、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。

　　15、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 沟通是组织创新的重要来源。有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。

　　16、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 重视沟通细节的处理属于有效沟通的方法。

　　17、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 过度加工，导致信息的模糊或失真：接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。这属于接收者的障碍。

　　【该题针对“第七章-组织沟通”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 沟通是领导激励下属、实现领导职能的基本途径。

　　19、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 有效训导的方法不包括保持态度和蔼，气氛和睦。

　　20、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 有效沟通的策略不包括充分利用正式沟通渠道。

　　21、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 解码包括了接收、译码和理解三个环节。

　　22、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 过度加工，导致信息的模糊或失真：接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。这属于接收者的障碍。

　　23、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 谈话时应讲究策略，顾全面子，间接批评下属。

　　24、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 在训导下属时，应具体指明问题所在，以利于下属明确问题，改正问题。故正确答案是A。

　　二、A2

　　1、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 对于新护理记录表格的使用，护士长在传达时并没有讲清楚表格的具体填写方法，导致大家在具体使用过程中遇到困难。因此在本案例中，沟通失败的主要原因是护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容。

　　三、B

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【正确答案】 C

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 属于强化沟通能力的方法是传达有效信息，属于有效聆听的方法是尽量排除外界干扰，属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。

　　2、

　　【正确答案】 A

　　【正确答案】 C

　　【正确答案】 E

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 正式沟通的优点是易于保密，非正式沟通的优点是内容广泛。正式沟通的缺点是不够灵活，非正式沟通的缺点是真实性欠佳。

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