一、A1

　　1、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 勤于沟通：通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会。

　　2、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 潜在的对立或不一致：冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件。

　　3、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 人与人之间由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异，有差异就可能引起冲突。选项E描述太绝对。

　　4、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 协调的作用有三个方面：减少内耗、增加效益的重要手段;增强组织凝聚力的有效途径;调动员工积极性的重要方法。

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 减少或避免破坏性冲突发生的措施包括对组织成员加强全局观教育，重视沟通，运用领导榜样的影响力，及时发现产生破坏性冲突的因素，故选A。

　　6、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。它认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，但有时会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。

　　7、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 协调原则包括勤于沟通、利益一致、整体优化、目标导向、原则性与灵活性相结合。

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 常用的激发建设性冲突的技巧包括重新构建组织、运用沟通、引进外部成员、任命批评家、奖励持异议者。

　　9、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 相互作用的观点鼓励管理者将冲突维持在一种低水平，这样能使组织保持旺盛的生命力。

　　10、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 协调的本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致。

　　11、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。

　　二、B

　　1、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 传统观点：在20世纪40年代之前，传统的观点占优势地位，这种观点认为：所有的冲突都是不良的、消极的，它是组织功能失调的结果。它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。冲突是有害的，应该采取各种方法尽可能避免。

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 人际关系观点：20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突不可能彻底消除，有时它还会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 相互作用观点：这一观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此，该观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。

　　2、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 根据内容划分：可分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突。

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 根据影响划分：可分为建设性冲突与破坏性冲突。

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 根据范围划分：可分为人际冲突、群体冲突和组织间冲突。

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