二、A3/A4

　　1、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 基础质量评价：即要素质量评价，主要着眼于评价执行护理工作的基本条件，包括组织机构、设施、仪器设备以及护理人员素质等。①质量控制组织结构：可根据医院规模，设置二至三级质量管理组织，并能定期进行质量控制活动。②护理单元设施：按“综合医院评审标准”来评价。③仪器：器械设备齐全、性能完好，急救物品完好率应达100%。④护理人员：数量、质量、资格应符合医院分级管理要求。⑤环境：各护理单元是否安全、清洁、整齐、舒适、设施齐全。⑥各种规章制度制定及执行情况：有无各项工作质量标准及质量控制标准。

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 环节质量评价主要内容：①开展整体护理情况，是否应用护理程序组织临床护理活动;②心理护理及健康教育数量及质量;③执行医嘱准确率、临时医嘱执行是否及时;④观察病情及治疗反应，是否动态地修改护理计划，表格记录情况;⑤是否以病人为中心，开展主动护理;⑥与后勤及医技部门的协调情况。

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 行为结果评价：结果质量是对护理服务结果的评价。护理人员的质量评价内容多为定性资料，如护理工作和服务态度满意率、护理人员年终考核合格率等，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果。

　　三、B

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【正确答案】 C

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 为收集数据而设计的图表是调查表法，排列图法又称为主次因素分析图，控制图又称为管理图。

　　2、

　　【正确答案】 D

　　【正确答案】 A

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 护理人员法律知识缺乏属于护理管理不善造成的缺陷，药物名称查对失误属于违反护理常规造成的缺陷，盲目执行医嘱属于执行医嘱不当造成的缺陷。

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