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　　一、A1/A2型题

　　1.信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的

　　A. 信息源

　　B.编码

　　C. 传递信息

　　D.解码

　　E.反馈

　　2.下列不属于正式沟通的优点的是

　　A. 效果较好

　　D.比较灵活

　　C. 有较强的约束性

　　D.易于保密

　　E.可以使信息沟通保持权威性

　　3. 下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有

　　A. 目的不明，导致信息内容的不确定性

　　B.表达模糊，导致信息传递错误

　　C.选择失误，导致信息误解的可能性增大

　　D.言行不当，导致信息理解错误

　　E.过度加工，导致信息的模糊或失真

　　4.下列不属于谈话技巧的是

　　A. 善于激发下级的谈话愿望

　　B.善于启发下级讲真情实话

　　C.善于抓住重要问题

　　D.运用倾听技巧

　　E.直接批评下属

　　5.护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。但是在具体执行过程中，效果很差，大家都不清楚新表格具体的填写方法，这种沟通的失败主要是因为

　　A.沟通渠道过长

　　B.护士对信息理解的偏差

　　C. 护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容

　　D. 护士长对传送信息的时机把握不准

　　E.信息沟通渠道选择不当

　　【习题参考答案】

　　1.B 2.B 3.E 4.E 5.C

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