2010注会《公司战略与风险管理》习题班讲义(1)

　　【例题17·单选题】甲公司董事会在审议总经理团队提出的未来三年目标时，建议将“两年内使员工客户意识有很大提高”的目标修改为“两年内将客户投诉率由3%将为1.5%”。根据以上信息可以判断总经理团队在确定战略目标时，主要忽视了SMART原则的(　)。

　　A.S(Specific，目标要具体)

　　B.R(Relevant，目标与使命一致)

　　C.A(Attainable，目标要可以达到)

　　D.T(Time-Based，目标要有完成期限)

　　[答疑编号380010117]

　　『正确答案』A

　　『答案解析』在确定战略目标时使用SMART基本原则：S(Specific，目标要具体)、M(Measurable，目标可以量化)、A(Attainable，目标要可以达到)、R(Relevant，目标与使命一致)、T(Time-Based，目标要有完成期限)。“两年内使员工客户意识有很大提高”的目标描述不明确，因为客户意识可以从很多方面体现出来，如：减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的服务流程等等。仅仅谈增强客户意识，没有具体的指向，就没有办法评判、衡量。所以董事会建议修改为“两年内将客户投诉率由3%将为1.5%”。选项A正确。

　　【例题18·多选题】以下关于战略管理特点表述正确的有(　)。

　　A.战略管理是关于企业整体的管理，运营管理主要是职能性管理

　　B.战略管理需要管理企业内部的关系，运营管理主要管理企业外部的关系

　　C.战略管理涉及企业的变革，运营管理主要是在现有状态下把事情做好

　　D.战略管理具有很大的不确定性和模糊性，运营管理主要处理比较确定的常规事务

　　[答疑编号380010118]

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』具体内容见教材12页。

　　战略管理与运营管理的对比

　　战略管理运营管理

　　关于企业整体的管理职能性管理

　　管理和改变企业与外部的关系(不可控因素)管理企业内部的关系(可控因素)

　　具有很大的不确定性和模糊性比较容易预见和量化

　　涉及企业的变革(做正确的事)在现有状态下把事情做好(正确地做事)

　　【例题19·单选题】“战略管理”一词最早由(　)在1972年提出。

　　A.安索夫

　　B.钱德勒

　　C.安德鲁斯

　　D.波特

　　[答疑编号380010119]

　　『正确答案』A

　　『答案解析』“战略管理”一词最早由安索夫在1972年提出。

　　【例题20·多选题】战略管理流程是一个相互续起的循环过程，构成这一循环过程的战略核心领域包括(　)。

　　A.战略变革

　　B.战略实施

　　C.战略分析

　　D.战略制定

　　[答疑编号380010120]

　　『正确答案』BCD

　　『答案解析』一般来说，战略管理流程包括公司战略的三个核心领域：战略分析、战略制定和战略实施。

　　【例题21·单选题】汽车制造商在确定目标之前，需要考虑市场的需求以及包括企业技术能力在内的资源问题,才能制定出一个具体且合乎现实的目标。这表明(　)是战略管理的第一步。

　　A.战略目标

　　B.战略实施

　　C.战略分析

　　D.战略制定

　　[答疑编号380010121]

　　『正确答案』C

　　『答案解析』一般来说，战略管理流程包括公司战略的三个核心领域：战略分析、战略制定和战略实施。战略分析是整个战略管理流程的起点，对于企业制定何种战略具有至关重要的作用。必须要在环境和竞争资源的背景下制定目标。

　　【例题22·简答题】甲公司在原有手机、IT和房地产业务的基础上，决定进军新能源产业。为此集中了各职能部门的经营骨干组成了项目小组进行前期的准备。

　　问题：

　　1.判断该公司采取的战略决策属于哪个层次?

　　2.简述职能战略在促进公司战略成功方面具有的关键作用。

　　[答疑编号380010122]

　　『正确答案』

　　1.公司战略。甲公司在原有手机、IT和房地产业务的基础上，决定进军新能源产业表明该公司确定了一个未来的业务组合，而建立和管理好一个高业绩的业务组合是公司战略解决的问题。

　　2.职能战略在促进公司战略成功方面具有关键性作用。这种作用表现在如下两个方面:一方面是职能管理要开发或者调整企业的资源和能力，以适应不断变化的公司战略和业务单位战略，这是战略成功的基础;另一方面，各项职能在其各自的领域中开发独特的资源或核心能力，为企业制定战略提供条件。

　　【例题23·简答题】甲公司是一家生产奶制品的企业，领导人过去更多关注的是企业如何盈利。2008年发生的“三聚氰胺”事件给这家企业带来了巨大冲击，尤其是在现在这样一个严峻的经济形势下，该公司的领导人开始关注企业使命，思考企业到底应该怎么做。

　　问题：

　　1.请针对该奶制品企业对企业使命进行简要分析。

　　2.企业使命陈述的作用是什么?

　　[答疑编号380010123]

　　『正确答案』

　　1.使命是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任，也是企业的根本任务或其存在理由。一个优秀的企业，一定是从使命出发的。使命意识的强弱，决定了一个企业生命力的强弱。该企业是一家奶制品生产企业，产品质量与消费者的健康息息相关，因此在企业经营的过程中一定要明确自身在整个社会发展的过程中承担的责任，那就是为人民健康做出自己应有的贡献，不能为了赚钱而置人民健康于不顾。如果忽视了消费者的利益，忽视了诚信，最终还是会被消费者抛弃。在当前金融风暴引发的全球经济危机形势下，消费者的需求并不会因经济危机而降低，而是希望以更有限的钱获得更加好的东西，这就要求企业一定要重视自身所承担的社会责任。在完成自身使命的过程中，利润自然就会得到。

　　2.企业使命陈述的作用包括三个方面：一是提供一个企业监控的基础，如企业的生存目的、竞争地位和独特的能力以及企业经营方式;二是向利益相关者传递企业的经营哲学及理念，树立企业形象;三是反映企业的核心价值观。